课程对象

中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、公司企业绩效考核专员、在人力资源管理方面具有一定经验并希望改善企业绩效管理现状的企业管理层等

绩效管理-全景案例分析课程特色与背景

   本课程是真正的顾问式培训，通过两天时间，把企业需付出数十万元费用才能得到的，建立绩效管理系统的工具和方法传授给学员，同时还能一览数项绩效管理系统咨询项目的成果。企业在建立绩效管理系统的困扰，可以在课堂中得到指导。本次课程更注重实操演练，两天时间全部掌握。要求学员带笔记本电脑，现场操作KPI流程－职责设计方法。

【课程收获】

明确各管理层绩效管理角色定位和职责 

掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法

将公司下达的指标有效分解到各部门    

全面了解绩效管理的运作程序及设计方法

正确理解绩效管理并避免运作中的误区 

模拟绩效面谈，分享相关经验

现场实践绩效系统设计与基本操作方法  

绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败可能

课程大纲

单元一、绩效管理的困惑与挑战

1. 困扰中国企业的十大管理问题之首

2. 为什么企业战略难以有效执行？

3. 为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？

4. 为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？

5. 咨询实战案例的分析

单元二、绩效管理概念及意义

1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义

2. 绩效管理与绩效考核有什么不同？

3. 为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）

1) 绩效管理对公司老总有什么价值？

2) 绩效管理对中层经理/主管有什么好处？

3) 绩效管理对普通员工的意义又是什么？

4. 绩效管理在人力资源体系中的位置

5. 绩效管理与战略、执行力的关系

6. 绩效管理的三个发展阶段

单元三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理各角色的定位

1) 总经理应承担的责任

2) 人力资源部应承担的责任

3) 业务部门负责人是绩效管理的第一责任人

2. 绩效管理委员会定位

单元四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理原则

2. 绩效管理步骤

3. 绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）

4. 绩效评估的主要内容及方式 

1) KPI指标评估——案例分析

2) 素质与能力评估——案例分析

3) 满意度（内部与外部）考核 ——案例分析

5. 如何确定考核/评估的时间周期

单元五、关键业绩指标（KPI）系统的建立 

1. 什么叫关键业绩指标（KPI） 

2. 为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？

3. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

4. 本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨

5. 基于平衡计分卡设计KPI方法介绍

6. 基于价值树设计KPI方法介绍

7. 指标汇总、筛选、审核/评审

8. 关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）

9. 关键绩效指标KPI管理组织、动态管理

10. 咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享

单元六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)

1. 为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？

2. 绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？

3. 如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标

1) 历史增长情况

2) 战略评估(包含在经营计划中)

3) 公司的需求

4. 目标和指标如何分解？

5. 如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表

6. 绩效计划制定的关键环节有哪些？

1) KPI指标选取、指标权重

2) 目标设定

3) KPI与工作目标设定、异同，为什么？

4) 如何制定评分标准？

5) ……

7. 如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)

8. 为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？

9. 本企业——考核表分析及优化建议

单元七、绩效管理的第二阶段: 指导与反馈(全景咨询实战案例)

1. 绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）

2. 绩效目标跟踪、监控原则

3. 指导与反馈有哪些方式？目的、内容？

1) 经常性指导

2) 定期回顾

3) 讨论

4. 绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？

5. 两个常见问题研讨（小组讨论）

1) 如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

2) 如何让员工意识到自己的不足？ 

单元八、绩效管理的第三阶段: 绩效评估(全景咨询实战案例)

1. 绩效评估的目的

2. 绩效评估的本质是什么？如何评估？

3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例

4. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？

5. 绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)

6. 如何要进行绩效诊断和改进？

7. 绩效诊断及改进的步骤和方法

8. 如何做好绩效沟通/面谈？

1) 绩效面谈的目的、时机

2) 绩效面谈/沟通要做什么

3) 绩效面谈的步骤

9. 现场绩效诊断及面谈模拟

1) 案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”

2) 角色扮演: 绩效面谈模拟

10. 素质与能力评估（案例分析）

1) GE如何领导能力评估

2) GE的企业领导评估表

11. 如何进行强制分布？

1) 分组讨论

单元九、绩效管理的第四阶段: 结果运用(全景咨询实战案例)

1. 绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？

2. 案例：GE奖励和业绩后续管理

3. 业绩与薪酬挂钩的三种模式

4. 绩效结果如何与薪酬体系配套？

5. 建立奖励制度/非物质激励制度(全景咨询实战案例)

6. 二维分析——绩效与能力综合分析

7. 职业生涯——四种员工的处理方式?

8. 硬性排名方法

9. 在您的企业，是否还有其他结果运用方式？（小组讨论）

单元十、绩效管理常见误区及避免方法

1. “秋后算帐”

2. 晕轮效应

3. 政治压力

4. 相比错误

单元十一、如何有效实施绩效管理系统 

1. 实施绩效管理改革的要点

2. 绩效管理成功的必要条件

3. 将计划、预算、绩效管理三者“拧成一股绳”

4. 绩效管理系统实施成功之道