课程对象
各级主管人员
主管心理辅导面谈技巧培训课程特色与背景
课程简介：
面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其90年代以后，谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。
课程目标：学员学习本课程后，应---
1. 了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。
2. 提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
3. 掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。
4. 具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，工作坊，管理实例分析
课程大纲
第一天
单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）
面对「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
影响员工工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
如何辨别员工的问题型态
员工问题解决的方案地图
案例分析：陈经理的管理苦恼
第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）
企业经营的挑战看主管角色
主管的硬技巧与软技巧
主管全面性的角色扮演
主管心理谘商辅导的角色作用
员工心理辅导的形式有那些？
个别咨询、辅导
团体培训
行为训练
专题讲座
内部刊物、宣传品
主管在谘商辅导角色应具备的能力
减压、放松，疏导情绪的技术
教会员工人际沟通的技巧
如何巧妙化解员工的抱怨
掌握与员工谈心的艺术
怎样激发员工的工作热情
帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
人际关系的建立对员工心理影响
如何主动建立人际关系
避免组织中人际关系的杀手
主管如何认识接纳不同风格的人
主管如何与不同风格的人相处
第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
提升主管与员工沟通的层次
沟通的真缔
沟通的层次
沟通的心理功能
有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习：同理心应对实用技巧
第二天
第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
认识谘商辅导技能
何时须要谘商辅导
谘商辅导的目的
谘商辅导的对象
谘商辅导的益处
谘商辅导的困难
谘商辅导的基本原则
助人的基本原则
助人者应遵守的规范
助人技巧的重要性
助人者的自我调整
谘商辅导的基础
敏感度训练
察言观色训练
问题诊断
员工问题谘商与辅导
员工问题谘商注意事项
谘商面谈的技巧
摄入性谈话
鉴别性谈话法
治疗性谈话
咨询性谈话
危机性谈话
实务演练：谘商面谈情境
第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）
处理员工问题的基本原则
处理的基本认知
问题诊断处理目的与步骤
处理的方式
如何处理员工问题
如何处理员工抱怨
面对部属抱怨应有的态度
抱怨处理要点
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
指责与批评应注意事项
实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）
工作环境与个人心理的互动
主管如何塑造积极的工作环境
STROKE技巧
心灵互动机制
世界咖啡馆模式
团队的支持力与个人信念
创造员工心灵温暖的家
实务演练：组织环境改造的游戏
