课程对象

企业骨干员工

跨部门有效沟通课程特色与背景

    课程背景                                                        

    对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业中高管在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业中高管深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

     课程目标                                                        

       1、掌握沟通的原理和目的、企业骨干员工的人际沟通技能。 

      2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 

      3、掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。 

      4、了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。 

      5、团队信赖感的建立及人际关系沟通信任5大要素：可靠、坦率、宽容、忠诚、能力 

课程大纲

 培训大纲                                                        

第一天   上  午   （9：00-12：00） 

一、高效沟通基本概述 

1、沟通的重要性 

2、高效沟通的途径及流程图 

3、高效沟通的基本要素和原则 

二、高效沟通技巧掌握 

1、高效完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 

2、有效发送信息的技巧——如何表达 

3、关键的双向沟通技巧——积极聆听 

 4、高效沟通的质量保证——及时反馈 

培训效益：使学员掌握高效沟通的原理，整理关键技巧及基本训练      

          下  午  （13：30-17：30） 

三、高效沟通及跨部门沟通的肢体语言 

1、信任是沟通的基础 

2、有效沟通的五种态度 

3、如何有效利用肢体语言 

4、第一印象：决定性的七秒钟 

5、说话语气及音色的运用 

6、沟通视窗及运用技巧 

四、跨部门沟通的六个基本步骤 

1、步骤一事前准备 

2、步骤二确认需求 

3、步骤三阐述观点 

4、步骤四处理异议 

5、步骤五达成协议 

 6、步骤六共同实施 

培训效益：使学员在日常的生活中懂得人与人之间的肢体语言及跨部门沟通的基本步骤 

第二天    上  午  （9：00-12：00） 

五、各种人际风格沟通技巧及实战 

1、人际风格的四大分类 

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 

3、分析型人的特征和与其沟通技巧 

4、支配型人的特征和与其沟通技巧 

5、表达型人的特征和与其沟通技巧 

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 

六、怎样有效进行跨部门沟通 

1、向领导请示汇报的程序和要点 

2、与各种性格的领导打交道技巧 

3、说服领导的技巧 

4、如何与平级部门进行有效沟通 

 5、如何与下属进行有效沟通 

培训效益：使学员掌握企业中各种人的沟通特征及沟通方式，日常工作中如何与领导进行高效沟通 

     下 午   （13：30-17：30） 

七、跨部门沟通的冲突管理 

1、冲突来自何处去自何方 

2、解决冲突的策略 

3、解决冲突的程序 

4、如何建设性并尊重他人地表达意见 

5、解决跨部门冲突的四种方法 

八、 跨部门会议沟通技巧 

1、会议的安排 

2、会议的主持 

3、成功地开始会议 

4、会议主持人的沟通技巧 

5、圆满地结束会议 

 6、灵活地应对会议的困境 

培训效益：使学员在工作期间正确处理人与人之间的冲突达到双赢解决