跨文化沟通与管理课程特色与背景

课程目标： 

1.    清楚识别影响跨文化沟通与管理的主要因素 

2.    成功驾驭跨文化沟通与管理的技巧和艺术 

3.    归纳和分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源 

4.    用TOC约束理论工具解决跨文化冲突及撬动提高跨文化能力的杠杆点 

5.    使企业节省跨文化运作成本，提高跨文化沟通、管理与运作效率 

培训方法：讲授、讨论、头脑风暴、案例分析、课堂分享、角色演练等 

课程大纲

课程提纲：开篇特写 

跨文化沟通管理最基本素养 

态度、情商、知识和行动管理 

第一节：导入文化、跨文化及文化比较模型 

1.解读和分享案例和印象：西方人眼中的中国人和中国人眼中的西方人 

2.文化到底是什么，为什么不同地域的人在思维方式和行为模式上会有差异 

2．1中国的“阴阳哲学”思想和西方的“逻辑哲学“怎样影响今天的中西文化差异和商业行为模式 

2．2.案例：美国商人马丁的困惑 

3. 文化比较与文化差异 

3.1.跨文化比较模型 

案例：美国工程师Robert为什么对中国工程师马工发怒 

3.2. 思维方式、价值观、行为模式及沟通方式等比较及差异分析  

案例:西门子项目经理的疑问 

3.3．如何利用跨文化比较模型快速知晓对方，并如何适应对方 

案例：会上表达异议还是会后“叽里咕噜’ 

4.用”TOC”约束理论方法，分析学员目前面临的跨文化沟通与管理问题根源和约束点如何解决和管理 

5.跨文化在“自我文化自尊”及地球村环境下是不是个“伪命题”？ 

5.1. 握手还是鞠躬 

案例：村田一夫和Robert的尴尬。 

5.2.谁来适应谁-我们适应外方还是他们适应我们 

第二节：文化与商务方式及企业管理 

2.1.商务方式对比 

案例分析：谈判中的“不速之客” 

2.2.管理方式对比-情理法哪个优先 

案例：法国经理和中国HR经理的冲突 

第三节：跨文化沟通力 

3.1.沟通的概念及要素 

3.2.适用于所有人类的沟通“给力点” 

3.3.跨文化沟通主要障碍 

案例: 日本飞机坠落惨剧原来是典型的跨文化沟通差误导致的 

案例:怎么有效插话表达 

3.4.有效跨文化沟通模型 

3.5.日常跨文化沟通中的表达与反馈 

案例：飞利浦美国人事总监的烦恼 

3.5.1.面对面沟通技巧 

面对面沟通：专、适、快、慢、问、核6 原则 

3.5.2.视频会议参与技巧 

案例:不知所措的小赵 

3.5.1.电子邮件写作技巧 

电子邮件四点方案 

电子邮件范文解读 

3.5.2.简报及演示技巧 

第四节：跨文化冲突解决力 

案例：“三只手”引起的歧义 

4.1 跨文化冲突的导因和类型 

4.2. 跨文化冲突反应模型 

4.3.跨文化冲突解决方法 

4.4.用TOC约束理论“疑云图”法现场解决学员面临的跨文化冲突 

4.4.跨文化冲突系系列案例分析 

第五节：跨文化影响力 

5.1.影响力的心理学原理 

5.2.跨文化影响力的方法和内容 

5.3.跨文化影响力的实际运用 

5.3.1.建立和维护建设性跨文化人际关系 

案例分析：怎么和老外建立工作之外的友谊  

5.3.2.通过跨文化沟通影响和说服 

案例分析：和老外“捣糨糊”的效果