课程对象
企业内全体员工
正向沟通技巧与工作总结、汇报课程特色与背景
授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用
课程目标：
1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力；
2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格；
3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果；
4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式，达到预期效果；
5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级，辅助上级决策。
课程大纲
模块一 正向沟通技巧
第一单元、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的分类
4.有效沟通的六个步骤
案例研讨：我们为什么需要沟通？
第二单元、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
第三单元、沟通中的技巧
1.沟通中的倾听技巧
（1）倾听的艺术--望、闻、问、切
（2）倾听的五个层次
（3）完美倾听的“三部曲”
2.上行沟通的技巧
（1）尊重上司的权威
（2）恪尽职守不越位
（3）请示汇报有分寸
（4）有胆有识受器重
（5）患难之交见真情
（6）化解上司的误会
3.平行沟通的技巧
（1）主动表达善意
（2）不旁观、不错位
（3）求同异存见交情
（4）相互补台不拆台
（5）说对方想听的
（6）建立良好的部门关系
案例： 日常工作中常见的沟通问题与解决！
模块二 工作总结、汇报
第四单元、正确认识上下级关系
1.了解你的组织文化
2.如何了解你的上司
3.了解自己的能力、性格、职业态度
4.正确的上下级关系
第五单元、如何正确的汇报与总结工作
1.工作汇报与工作总结的机制建立
2.结果导向
3.突出重点
4.简明扼要
5.洗耳恭听
6.复述要点
第六单元、与上司共事的六大原则
1.职业原则
2.服从原则
3.请示原则
4独立原则
5.互顾原则
6.功劳原则
案例分析：如何让你的上司接受你的意见？
课程总结与问题解答
