话务员职业病防治培训课程特色与背景

    培训需求:

    长期从事呼叫中心工作的员工有很多共同的工作特点: 1、长时间坐在座椅中工作 2、长时间使用电脑 3、长时间通话 4、面临客户投诉和内部质检的工作压力 5、工作场所有环境噪音 6、长期使用耳机 7、吃饭时间短（30-45分钟完成，包括退工号——洗手——打饭——吃饭——返回岗位），吃饭时间被安排，不能主动掌握。 因此面临着健康方面的风险: 1、因为坐姿不正确或办公桌椅设计不合理导致员工颈椎病,背痛 2、长时间使用电脑,导致视力下降,鼠标手 3、经常通话,导致嗓子发炎、声带受损 4、工作中的压力导致人心情烦躁,心理失衡 5、工作场所的噪音和耳机中的过高的音量容易导致听力的下降或耳痛、头痛 吃饭时间急，导致肠胃不适  项目需求： （一）内容 1、 咽喉、噪子、耳朵保健——一般的防治方法，并结合话务员的工作性质和内容，提供可行的发声、用声技巧及训练方法；以及日常保健建议； 2、 肠胃保健——一般防治方法，结合话务员的工作性质和内容，提供可行的肠胃保健方法及建议； 3、 颈椎、腰椎、脊椎保健——一般防治方法，结合话务员的工作性质和内容，提供可行的保健方法及建议。 4、总结——总体的调适原则，引导员工通过积极地自我心理、生理调节，来达到预防保健的效果，以更好地状态投入到工作中，实现激情工作、快乐生活。

培训亮点：

1、 理论部分通过故事化、案例化演绎，趣味性强，不枯燥。

2、 互动性、体验性、实操性强。讲师现场指导教练每个学员，保证培训效果。

3、 传授国粹中医精华——经络按摩、掌纹诊病。

4、 药到病除——价廉物美的养生药材和秘方。

5、 知己知彼百战不殆——自测自己的性格、情绪易发病。

课程大纲

培训大纲：

备注：第一、第二部分花时一小时。第三、四、五部分花时两小时。

一、 中医养生智慧

1、 中医养生三大智慧——医理三原则。

2、 人体保健四要素——肾、脾、气、血。

3、 中医中的“八种体质”分类与常见病防治。

二、 五行调理方法

1、 五行是什么？（举例：世界上的五行规律）

2、 五行人格自我测试。（现场体验）

3、 五行人格的养生方法简介。（解读《黄帝内经》）

4、 五行人格的养心方法（情绪疏导）。

5、 如何打造完美和谐团队（举例：刘邦团队、唐僧团队）。

6、 如何通过调整办公空间“风水磁场”防病治病？

三、 经络调理方法

1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。

2、抗压力的“三大穴位”及其保健方法。（现场练习）

3、自我诊病防病——掌纹诊病。（现场体验）

四、 职业病保健药材及秘方

1、 日常养生“三宝”——姜、粗盐、艾条。

2、 咽喉保健“三大秘方”。（药到病除、效果显著）

五、 职业病健身操（现场体验）

1、 发声、用声技巧及训练方法——合理运用气息。

2、 耳朵保健按摩方法。

3、 颈椎保健健身操练习。

4、 腰椎保健方法——打坐。

5、 脊柱保健健身操练习。

6、 防治鼠标手健身操练习。