职业素养培训课程特色与背景

    课程背景

    80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！

    本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。

课程受益：

1. 明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军。

2. 明确个人工作目标与成长目标，承担压力、困难、阻碍是一名合格职业者的必修课。

3. 建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态。把自己当公司，塑造个人的价值品牌。

    4. 帮助学员树立正确的人生观、择业观以及价值观，建立一台无形的“职场摄像机”，永远监督自己保持良好的职场品牌。

5. 课程要帮助每一位职业者找寻工作的意义、发自内心的动力、容易被忽视的危机以及脱颖而出的职业竞争力。

6. 培养良好的合作意识，畅通的沟通渠道，积极的学习思想，因为养成这样的品质，是永远丢失不了的。

7. 更好的提升学习力，加强自身的职业竞争优势，从而获得好的个人品牌价值。

8. 培养良好的协作力意识，主动建立配合渠道，培养自身承担责任的优秀品质。

9. 活在当下，面对工作和生活，拥有一颗感恩的心。

课程目标

认知80和90后员工的行为和人格特征

主管的角色与任务

如何与80和90后员工沟通技巧

80和90后员工抱怨处理技巧

人事问题处理技巧

80和90后员工激励与责备技巧

士气激励的策略与手法

如何教导与辅导80和90后的员工

如何提升80和90后员工工作满意度

塑造影响80和90后员工的新型领导

    授课特色

    授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程最多亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益于日后生活工作的心得。

    通过引导、参与体验、实践操作等方式，深入浅出，清晰的思路，幽默而又激情的讲述，深入浅出使得学员很好的消化所学内容。使受训学员在享受心灵放松的过程中，将项目所寓意的深刻道理和观念牢牢地扎根在意识中，从而影响和改变他们的思想与行为。

课程大纲

一、 80和90后员工的工作动机与职业心理

1． 80和90后员工的动机与人格

2． 80和90后员工的人格特征

3． 80和90后员工的工作动机

4． 80和90后员工对工作的心理预期

5． 80和90后员工的多元化价值观

6． 80和90后与现有管理方式的冲突 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

二、 主管的角色与任务

1． 主管的画像

2． 主管应有的心态

3． 主管应有的角色扮演

4． 主管应有的工作任务 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

三、 如何与80和90后员工沟通技巧

1． 沟通的功能

2． 沟通的艺术

? 整理信息

? 肢体语言

? 倾听的技巧

? 引导式发问的技巧

? 同理心的运用

? 克服障碍

3． 沟通一般原则

4． 对上沟通要点

5． 对下沟通要点

6． 平行沟通要点 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

四、 80和90后员工抱怨处理技巧

1． 80和90后员工行为通性

2． 需求层次理论

3． 员工需求的掌握

4． 需求不满的行为

5． 需求不满的因应对策

6． 员工谘商技巧 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

五、 人事问题处理技巧

1． 人事问题类型

2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领

3． 人事问题处理解决表

4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明

5． 实务案例研讨

感觉型  挑战型

恶化型  预知型

6． 实务问题解决技巧

7． 课堂即时回复问题 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

六、 80和90后员工激励与责备技巧

1． 动机双因素理论

2． 激励技巧

3． 责备技巧

七、 士气激励的策略与手法

1． 了解部属与人性

2． 组织领导的陷阱

3． 如何创造出良好的工作团队

4． 如何建立出积极的工作气氛

5． 如何自我激励

6． 如何激励部属 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

八、 如何教导与辅导80和90后的员工

1． 工作教导四阶段法

? 督导人员训练的重要与由来

? 几种教导方法的比较

? 教导方法四阶段的确立

2． 特殊教导方法

? 冗长的工作教导

? 感觉性的工作教导

? 噪杂环境的工作教导

3． 工作中指导技巧

? 何谓指导

? 指导的益处

? 指导的障碍

? 指导风格的类型

? 指导的技巧

? 指导技巧演练

? （工作教练 Coaching） &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練

九、 如何使80和90后员工产生向心力

1． 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？

2． 从员工流失反思如何产生向心力

? 员工流失的现状,

? 员工流失的原因分析,

? 员工个人的因素,

? 企业的因素,

? 增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

3． 完善企业合理化建议

4． 营造一个充分沟通

5． 增强企业凝聚力的途径

? 加强企业成员之间的良好沟通

? 为员工创造可持续发展的发展环境

? 正确行使领导职能

? 加强企业规范建设 &講授法

&案例研討

&小組討論

&角色扮演

&實務演練