课程对象

企业总裁，总经理，部门经理

服务业六西格玛倡导培训课程特色与背景

    培训收益：通过培训让公司领导：

    1、对6Sigma.asp' target=_blank>六西格玛管理战略的全貌有清晰和系统的认识，为制订公司六西格玛策略奠定基础；

    2、理解六西格玛能带给公司的变化；

    3、对六西格玛的成功实施条件有基本认识,了解自己应扮演的角色及担当的责任；

    4、能根据公司策略选对项目,确定突破性改善方向；用正确的人做正确的事；

    5、掌握项目过程控制方法及成果保持；

    6、理解在中国企业的大背景下如何成功推行     ；

    7、通过企业推行及项目案例分析，学习借鉴别人的成功经验；

【培训模式】注重实用，实战！理论讲解-；实用案例分析；分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。

课程大纲

第一讲：认识六西格玛：什么是六西格玛

【本讲内容】

1、何为六西格玛？

2、六西格玛的原理

3、六西格玛的源起与发展

4、六西格玛的主要特点

5、六西格玛的方法论展开（DMAIC）

【案例互动】数F游戏：质量不是检验出来的，是制造出来的!

第二讲：六西格玛与您企业的关系：您的企业为什么要实施六西格玛？

【本讲内容】

1、GE以及其他企业的成功实施

2、服务业为何需要六西格玛

【案例互动】戴明红珠试验

第三讲：怎么做：您的企业应当如何实施六西格玛？

【本讲内容】

1、六西格玛突组织

2、六西格玛推行流程与步骤

3、变革管理与六西格玛

4、六西格玛成功实施的要素

5、您在六西格玛推进中的职责与作用

6、建立六西格玛文化

【案例互动】变革测试游戏

第四讲：有什么好处：六西格玛实施与财务收益如何结合？

【本讲内容】

1、专注于机会最大领域

2、不良成本的分类

3、项目收益分类

4、财务人员在六西格玛推行中的角色

【案例互动】某公司六西格玛项目财务收益核算案例分析

第五讲：项目选择：六西格玛能帮我们解决什么样的问题？

【本讲内容】

1、项目选择的思路和方

2、项目排序

3、项目计划书

【案例互动】项目选择练习

第六讲：人员选择：用正确的人做正确的事

【本讲内容】

1、识别六西格玛人员

2、培训计划

3、资源需求

第七讲：卓越管理：确保推进过程受控并取得成功

【本讲内容】

1、卓越管理的方法

2、回顾时间周期

3、项目与财务底线的结合

4、沟通/奖励

第八讲：成果保持：项目成果的保持与横向扩展

【本讲内容】

1、流程控制

2、文化变革

3、定期回顾系统

4、项目识别系统

第九讲：工具介绍：六西格玛核心工具及应用介绍

【本讲内容】

1、流程分析技术（流程分析案例分析与应用）

2、能力分析评价技术介绍（能力分析技术案例与应用）

3、FMEA及因果矩阵介绍（FMEA案例分析与应用）

4、DOE技术介绍（DOE案例分析与应用）

5、稳定性分析技术介绍

【案例互动】各核心工具应用案例分析与练习

第十讲：背景分析：中国企业六西格玛如何实施成功？

【本讲内容】

1、质量管理发展史

2、六西格玛在国外的实施与发展状况

3、六西格玛在国内的实施与发展状况

4、中国企业的管理特征分析及中美日企业比较

5、中国企业如何成功实施六西格玛管理

第十一讲：经验分享：六西格玛实施成功案例介绍

【案例互动】I、某公司六西格玛整体推行策划实例

II、某服务业六西格玛项目实例－－降低客户投诉项目实例