课程对象
企业中高阶主管、有志于从事质量的从业者。
如何成为一名优秀的ＱＣ课程特色与背景
课程定位:
“基础不牢，地动山摇。”ＱＣ企业的质量的火眼金睛，更是客户的眼睛。ＱＣ班组战斗在企业质量管理管理的第一阵线，是“兵头 将尾”的角色，ＱＣ时时刻刻战斗在生产的第一线，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任重大。因而质量部门的ＱＣ态度，技能的高低，管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于ＱＣ 和ＱＣ质量部门的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列ＱＣ培训的的课程。以助力于ＱＣ队伍的建设和培养与企业发展。
ＱＣ是企业中最基层的质量控制者，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、
经济运行目标都要经过层层分解最后落实到ＱＣ的具体要求。因此，只有优秀的ＱＣ才能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。ＱＣ这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。优秀的ＱＣ是质量部门的核心，是“零号首长”。ＱＣ能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个生产线的正常运营和乃至企业整体的管理水平和经济效益。
企业面临的问题
□ＱＣ没有敬业精神，该发现的问题没有发现？质量问题层层推诿，到底谁该负责？
□ＱＣ没有敬业精神，该发现的问题没有发现？质量问题层层推诿，到底谁该负责？
□ＱＣ只会每天汇报问题，天天投诉生产部，生产部门投诉质量部门是没事添乱？老板整天在给各部门判案。
◆ 课程收益：
1、重新梳理QC的角色和自我定位;
2、树立何为QC 的基本职责和素质，优秀QC 的基本素质从而对质量管理有正确、前瞻的质量的全新观念；
3、提升质量从业人员的心态和敬业精神;
4、树立QC 从业者职业发展的正确阶段：合格，合适，优秀到卓越 ，从而能是QC 的现场处理能力，管理能力、沟通能力，得到质的飞跃；
5、优秀的QC 是职业人受益，企业更加受益，使企业的质量体系的良性循环系统。 产品在市场立于鳌头。
◆ 课程优势：
1．本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分QC 是由员工或技术员晋升，往往当了QC却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使QC管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为QC的角色认知”，使QC真正做好由员工到管理者角色的转变。
2．把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，QC往往自己“能干”，而底下的员工却“很闲”
课程大纲
课程纲要：
模块一：角色认知篇（上）
问题导入
优秀QC 的素质？
学员列举各项指标
指标分类，保留答案
优秀QC 和企业的关系
高品质离不开优秀QC 的努力
■案例分享
模块一．角色认知篇（中）
诊断形势：
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
1.QC的三种心态 案例破冰：
2.你的目标定位是什么？
3.员工到QC------角色转变的困难
4.QC角色定位
5.QC角色转变
6.QC角色分析
7.QC 责任 案例研讨：寻找标点
8.QC职权分解
9.QC的目的和作用
10.QC的人员要求
模块一．角色认知篇（下）
加速学习：优秀QC 的岗位制度
1.QC 的态度
2.QC的技能
3.QC 的沟通
4.QC 的绩效KPI
■案例分析
冰山素质模型
模块二．优秀QC 应该具备的素质
1.QC 的四化
2.QC的四心
3.QC 的4项潜质
4.QC 的四个做到
■角色演练:正确教导示范与模拟
OJT教导效果评估
QC 平时的工作考核
教导中的激励鼓励技巧
QC多技能工训练的特点与条件
■问题研讨:QC为何不愿意做多能工
模块三．锻造优秀QC 的三阶段（上）
1.合格的QC
2.合岗的QC
3.优秀的QC到卓越
■案例分析
QC 的职业诉求
4.优秀QC的定位
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练
模块三．优秀QC 操作控制的三阶段（中）
1.检验前的准备工作
2.检验过程的各个环节管控
3.检验后的后续跟进
■案例分析
模块三．现场问题的预审和异常问题的的处理时培养优秀QC的最佳方式（下）
1.现场代表性的7大异常问题的处理
2.现场解决方案预审
3.如何才能第一时间预见问题
4.优秀QC 现场处理应该发挥的7大动力
模块四．质量控制与团队建设篇
如何实施质量控制？
1.质量控制的三阶段
2.质量体系控制的4个核心
3.目前QC 在很多企业中的现状和地位
4.如何选到需要的质量控制人才？
5.优秀QC 的KPI 管理
■案例分享
■案例分析:“优秀的QC 从哪里来？“
■问题研讨:学员自我比对本企业的现状和解决方法
6 .优秀QC 的10大高效沟通原则
