课程对象

中层主管、工程师以上人员或储备干部。

福特G8D-问题分析与解决技巧课程特色与背景

    研习宗旨：

    问题是过去某一时刻所发生的原因造成的，而在现在呈现出这个原因的果，包括：客户抱怨、制程异常等。如何有效的采取措施以降低问题的影响与冲击、探索真因并采取纠正措施以及防止再发，在许多公司这是一个问题，尤其是真因的掌握和原因与对策之间的逻辑性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。

课程目标：

建立学员面对问题时的正确心态与态度；建立理性思考解决问题的模式

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

掌握G8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧，利用G8D-问题分析与解决的方法解决生产及经营管理等问题

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程大纲

课程大纲

第一单元：GLOBAL-8D(G8D)技术的基础

一、 理性思考模式_四种模式

原因分析

决策分析

潜在问题分析

情况分析

二、 问题分析与决策的模型

三、 每一步骤的基本过程

四、 原因分析( Problem Analysis；PA)

问题的定义

黄豆油滤油器漏油案

对问题加以定义/问题叙述

问题陈述_只是呈现问题的表象

问题陈述_你可能的疑问？

描述问题 _对问题详加描述

原因分析

从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。

指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。

特异之处是否『有某种变化』？

导出『可能原因』并检验『可能原因』

在管制图(SPC)环境的应用

五、 决策分析 ( Decision  Analysis；DA)

选择一项行动方案

导出选择方案

六、 潜在问题分析( Potential Problem Analysis；PPA)

确保活动的成功

潜在问题分析的步骤

可能的结果

七、 情况分析 ( Situation Appraisal；SA)

客户抱怨_愤怒的客户

情况分析

情况认知(找出有关事件)

分解

分解的方法

设定优先等级

计划解决(找出PA、DA或PPA)

第二单元： GLOBAL-8D(G8D)-问题分析与解决技巧

一、 G8D的目标

二、 G8D流程图

不同阶段的对策比较_ERA、 ICA、PCA

问题解决/分析的过去、现在与未来

三、 G8D工作表及查检表

四、 D0准备 +紧急反应措施(ERA)

D0的目的

G8D适用标准

D0查检表

紧急应变行动(ERA)

一般工作(有需要时)

五、 D1筹组团队

D1查检表

准备工作

成员

产品/制程知识

作业程序及工作关系

角色

共同工作(有需要时)

七个基本而万用的问题_用善问来领导

六、 D2描述问题

了解你的流程和系统_使用流程图

问题描述_Is/Is Not工作表

D2查检表

问题陈述

问题叙述

问题种类

检视问题叙述

共同工作(有需要时)

七、 D3发展(临时对策)ICA

临时对策的流程

决策分析工作表

风险评估工作表

D3查检表

在ICA执行之前

ICA的规划

ICA实施之后

共同工作(有需要时)

八、 D4找出真因及逃逸点

事实漏斗_原因分析

原因分析工作表

测试可能原因

D4查检表

真因

真因不只一个

逃逸点

共同工作(有需要时)

九、 D5发展纠正措施(PCA)

表格_D5_选择/验证永久对策

决策分析工作表

风险评估工作表

十、 D5查检表

在做PCA决定之前

验证

PCA决定之后

共同工作(有需要时)

十一、 D6执行PCA

对策规划的潜在问题分析(D6)

D6查检表

规划/问题预防

确认

共同工作(有需要时)

十二、 D7防止再发(PR)

D7 防止再发措施

D7_建议

D7查检表

问题履历

预防行动(此问题及类似的问题)

系统性预防建议

总结教训

共同工作(有需要时)

十三、 D8肯定贡献

D8_肯定贡献及附件

D8查检表

G8D报告

表扬计划

执行表扬

总结教训

结束准备