课程对象

企业中基层管理者、后备干部

您不是一座孤岛—高效沟通技巧课程特色与背景

课程目标：

? 认识沟通在企业中的重要性

? 了解沟通的障碍

? 知晓自己的沟通风格

? 掌握人际沟通的五大技术

课程大纲

序言  沟通的基本概念

一、 工作中的沟通形式

二、 沟通的重要性

三、 沟通的定义

四、 沟通的过程

五、 沟通的类型

六、 沟通的四大特点

七、 沟通的六要素

第一单元  波长技术

一、 沟通风格的测试通

二、 波长技术的含义

三、 波长技术的具体技能（有互动）

四、 FPA测试

第二单元  询问技术

一、 询问技术的含义

二、 询问技术的具体内容（有互动）

第三单元  理解技术

一、 理解技术的含义

二、 对“听”的理解

三、 倾听的二八原则

四、 倾听的过程

五、 倾听的四大技术（有互动）

六、 倾听的五个层次（有互动）

七、 成功倾听的六个层面（有互动）

八、 同理心聆听

九、 倾听的问题：自传式回馈

十、 单项与双向沟通的比较（有互动）

十一、 沟通的障碍

十二、 倾听的准则

第四单元  处理冲突技术

一、 处理冲突技术的含义

二、 具体做法（有互动）

三、 提出异议的方法

第五单元  达成一致的技术

一、 达成一致的技术的含义

二、 达成一致的技术的具体做法（有互动）

课程回顾与总结