赢在职场职业化必备-商务礼仪课程特色与背景

【课程目标】：

1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；

4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【培训方式】：

讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。

课程大纲

第一部分：商务礼仪概述

1. 礼仪与商务礼仪定义

2. 礼仪的最高境界

? 内心的淡定

? 心态的对礼仪的重要性

3. 商务礼仪的特点

4. 商务礼仪的原则及重要性

? 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

5. 商务礼仪对个人及企业的价值

? 内强素质，外塑形象

? 竞争的附加值

? 人际关系的润滑剂

第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪

1. 个人形象的重要性

2. 商务人士妆容的要求

3. 发式发型的职业要求

4. 面部、手部、皮肤的护理

5. 职场仪容的禁忌

6. 七秒钟印象

7. 仪表的功能

8. 着装的原则

9. 场合决定穿着

10. 男士着装规范

? 男士西装颜色、扣子的扣发

? 西装禁忌

? 衬衣

? 领带的打法

? 西裤

? 腰带

? 皮鞋

? 袜子

11. 女士着装规范

? 女士服饰

? 包

? 鞋袜

第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪

1. 商务举止行为规范

? 行为举止要

? 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练

? 男士基本站姿

? 女士基本站姿

? 女士持文件夹站姿

? 男士提公文包

? 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练

? 正确的坐姿

? 女士坐姿

? 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练

? 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练

? 正确的蹲姿

? 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练

? 鞠躬使用场合

? 鞠躬动作要领

? 鞠躬禁忌

7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8. 眼神的运用与规范

9. 微笑的魅力与训练

? 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？

? 微笑的训练

? 微笑的作用

第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪

1. 沟通的重要性

2. 沟通中言谈礼仪原则

3. 沟通过程模型

? 沟通的两大要素

? 编码与解码

4. 言谈礼仪之倾听

? 听与倾听

? 同理心倾听

5. 言谈礼仪之提问

? 开放式问题

? 封闭式问题

? 二择一提问

6. 言谈礼仪之回答

7. 言谈礼仪之赞美

? 直接赞美

? 间接赞美

? 赞美点的寻找

? 赞美三层次

8. 言谈礼仪之非语言

? 举止、语调与客户同步

? 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角

9. 与不同性格人沟通要点

第五部分：常用商务礼仪

1. 办公室礼仪

? 个人和公共办公区

? 外出礼仪

? 与同事相处礼仪

? 与上司相处礼仪

2. 寒暄、称呼礼仪

3. 握手礼仪

? 互动演练（学员演练，讲师点评）

? 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4. 介绍与自我介绍

? 介绍的顺序

? 自我介绍的要点

5. 名片礼仪

? 互动演练，讲师点评

? 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪

? 两人同时递名片时如何处理？

6. 乘车礼仪

? 轿车的座位选择

? 商务车的座位选择

? 中、大巴士车乘坐要求

? 如何正确上下车

7. 商务拜访与接待礼仪

? 拜访礼仪基本流程

? 商务拜访礼仪

? 商务接待准备

? 商务接待礼仪

8. 商务通信礼仪

? 通信礼仪基本要求

? 电话礼仪

? 手机使用礼仪

? 网络通信礼仪