课程大纲

一、物业企业经营者的九项修炼

1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴

? 经营的定位

? 经营的工作内容

2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

? 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

? 物业区位选中的重要性

3、 现金流量与资金时间价值

? 现金流量及现金流量图

? 资金时间价值的测算

4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

? 投资回收与投资回报

? 财务评价指标体系

? 财务评价指标体系之财务净现值

? 财务评价指标体系之财务内部收益率

5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估

? 房地产价值的种类

? 影响房地产价值的因素

? 市场比较法的运用

? 收益法的运用

6、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析

? 物业供需分析

? 物业经营决胜技巧

7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

? 物业租赁基本概述

? 租赁管理与租赁方案

? 房屋租赁合同

? 租赁关系管理

8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理

? 物业管理中的成本及其分类

? 成本估算方法

? 成本预算

? 成本控制

9、 正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新

? 物业经营模式的创新

? 物业经营的具体做法

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建

1、 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

? 万科物业增值服务解码

? 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

? 小区交通规划评估服务

? 楼宇接收服务

? 物业保险服务

? 严密的治安防范服务

? 高效的清洁绿化服务

? 财务及租户管理服务

? 管理运作进程跟进服务

? 新建筑和原建筑的改造更新等

? 周到的家政服务

? 完善的设施管理服务

? …………

? 专业的汽车美容服务

? 四点半学校服务

? 家教聘请服务

? VIP商务秘书服务

? 万科TAXI

? …………

? 万科物业服务体系构建

2、 XX国际项目商务服务实施细节

3、 正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享

? 全天候餐饮配送经营模式

? 生活用品配送经营模式

? 会所创新经营模式

? 空置房代管经营模式

? 维修项目一站式经营模式

? 房屋租赁经营模式

? 邮件代收发经营模式

? 商铺捆绑推广经营模式

? 叫车服务经营模式

? 环境检测消杀服务经营模式

? 中航物业经营模式分享及其增值服务创新

? 卓达物业经营模式分享及其增值服务创新

? 重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新

? 浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新

? 上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

4、 园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建

? 园区物业租赁与销售

? 园区平台建设

? 园区商务服务经营

? 园区停车辆经营

? 园区文化建设

? 园区商业经营

? …………

? 园区餐饮业经营

? 园区教育及培训服务

? 园区电瓶巴士服务

? 园区其他服务

? …………

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案

1、 客服人员工作规范及量化考核

2、 保安人员工作规范及量化考核

3、 保洁人员工作规范及量化考核

4、 绿化人员工作规范及量化考核

5、 工程人员工作规范及量化考核

? 给排水设备设施操作标准作业规程

? 消防设备设施管理标准程序

? 热站设备设施操作标准作业规程

? 停车场设备设施运行管理标准作业规程

? 空调设备设施操作标准作业规程

? 供配电设备设施运行管理标准作业程序

? 电梯设备设施综合管理标准作业规程

? 新增设备设施的工作程序

6、 招商人员工作规范及量化考