8D手法解决现场问题课程特色与背景

    课程背景：

    用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。

    此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。

通过生动的实例教导学员，面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。

    课程收益：

    掌握问题解决的8D手法，以实际的案例演示说明问题解决的正确步骤和思路，防止问题的再次发生和反复出现，从而达到零不良、零缺陷、零异常的目标。

课程大纲

课程纲要：

? 一、8D的流程

? 二、纠正预防程序指引

? 三、解决问题：

? 没有看到问题

? 未能勇敢面对

? 与问题共处

? 匆促行动

? 害怕决策

? 四、问题解决

? D1.工作小组

? D2.以客户语言定义问题

? 5W2H的运用

? 发生率—累计失效率

? 目视透明化与产品失效

? 潜在影响及不良影响

? D3.临时措施

? D4.介定根本问题

? 鱼骨图

? 功能分析

? 故障树分析

? 5W发问

? 潜在问题及机制

? 创造性思考

? D5.落实长远纠正措施

? 评估可选方案

? 制约条件

? 利弊法

? 可能性程度

? 改善的道

? 决策方法

? 执行计划

? D6.核实与确认

? D7.防止问题再发生----防错法

? D8.嘉许小组