课程大纲

第一讲  绩效管理理念与系统

    不搞绩效考核行不行 

    是否有替代绩效考核的方法与工具 

    绩效考核的目的应如何定位

    绩效管理与绩效考核的区别

    不同发展阶段绩效评估的侧重点

    直线部门在绩效管理中的责任

    为什么需要掌握绩效管理的技能

    开展绩效管理的关键因素是什么

    绩效管理与日常工作如何结合

    绩效管理有没有一套模型

    目标管理的SMART方法

    设定目标的四个来源

    设定目标的四个步骤

    绩效过程管理工具1---SMART

    绩效过程管理工具2—5W2H

    绩效过程管理工具3：PDCA循环

第二讲 如何对下属进行绩效辅导 

     诊断员工绩效问题的原因

     四因素工具的应用

     分析员工绩效的工具比较

     绩效管理的四大活动领域

     计划性的部属辅导五个步骤

     十个重要的辅导技巧

     教练技巧与教练能力

    引导员工发展行动计划

    辅导员工按公司要求完成各项工作

    提供员工完成任务的资源

    提高员工职业技能

    解决员工在工作的障碍

    为员工规划职业方向

第三讲 绩效面谈的准备与面谈技巧

    为什么进行绩效面谈

    面谈前主管需要具体准备什么

    绩效面谈的步骤

    绩效面谈的方法

    绩效辅导与反馈的步骤

    绩效考核面谈工作准备工作

    考核面谈：怎么谈？

    考核面谈：选什么地方？

    考核面谈：坐多远？

    绩效评估面谈“七原则”

    面谈中如何倾听你的员工

    如何提供反馈负面反馈

    绩效面谈可能遇到的问题分析

    避免评估标准理解误差的措施

    绩效面谈与改进 

    绩效考核结果与员工职业发展

    绩效面谈实际演练

第四讲 管理者的人际沟通提升 

    缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

    高效沟通的六大步骤

    沟通的三大要素和内容

    不同性格对沟通的影响

    高效倾听的过程与好处

    有效倾听的技巧　 

    创造好的倾听环境

    非语言沟通的特点

    个人魅力在沟通中的作用