课程对象

企业中所有高层、中层干部。

职业经理人的高效管理沟通课程特色与背景

课程目的:  

1、    了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。 

2、    了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。 

3、    掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。 

4、    有效的与上司、同事、部属进行沟通。 

5、    利用有效沟通激励员工和达成工作目标。 

6、    能将企业沟通的观点与方法传授给部属。 

7、    在企业中如何使会议更有效率 

8、    成为一名企业内的沟通大师。 

课程大纲

课 程 大 纲 

一、人际关系沟通的重要性 

问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 

思考、提问、回答 

讲  解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 

?    不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人 

?    “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一 

问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 

思考、提问、回答 

讲  解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 

事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15% 

二、沟通的意义、原则、障碍 

1、    沟通的意义： 

?    人缘是建人脉的基础 

?    用智障的脸对别人 

?    21世纪出人头地的方法及成功的王牌 

?    使对方接受你的思想与行为 

2、    沟通的原则16条 

3、    沟通的方式： 

?    向下，向上，平级 

?    沟通在管理上的重要性 

4、    沟通的障碍： 

?    沟通渠道不畅 

?    心态、观念的不正确 

?    企业文化中鼓励沟通的内容 

?    员工缺乏一些常用的沟通技巧 

?    几种主要的合作能力 

?    演讲技能 

案例一：一位经理被辞退的故事 

分组讨论案例，每组派代表发表感想 

三、人际关系沟通技巧 

问题三：一个人最关心的人是谁？（自己、与自己最亲的人、自己最爱的人） 

思考、提问、回答 

讲  解：1）自我与满足自我 

2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 

3）人希望透过别人的赞赏以满足自己 

4）打动人心、赢得友谊的各种技巧 

1、人际关系之“道” 

?    能自我肯定、自我接纳 

?    以正确积极的思想来自我暗示 

2、人际关系之“术” 

?    微笑，发自内心的微笑 

?    三字经：谢谢，对不起，请！ 

?    待人热忱，充满自信 

?    注视对方，让对方感受到你对他的好感 

?    真心诚恳的称赞 

四、人际关系沟通的诀窍 

学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍 

分组讨论文章、发表 

五、面对主管——怎样与上司沟通 

问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？ 

思考、提问、分组讨论、发表 

讲  解：怎样对上司说“不” 

?    说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 

?    上司暂不采纳你的正确意见，也会欣赏有加， 

?    将自己的看法变成上司的看法 

?    自己的正确意见被采纳，功劳应标榜在上司头上 

问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 

思考、提问、回答 

讲  解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 

?    理解和贯彻上司的意图，并服从命令 

?    有效沟通是企业目标承上启下的关键，相互支持的管道 

?    是企业、老板和高阶主管三者的福气 

?    向上沟通的几大要点。 

六、面对同仁——怎样与同级主管相处 

问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 

思考、提问、分组讨论、发表 

讲  解：彼此配合形成团队，形成一体共识 

  横向沟通的要点： 

?    多了解其他部门业务运作情况 

?    多学习其他部门业务知识 

?    站在整体利益的立场考虑问题 

?    对本部门严，对其他部门松 

?    从自己做起，从现在做起 

七、面对下属——怎样与下属沟通 

问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？ 

思考、提问、回答 

讲  解：应站在下属的立场去思考 

应看到下属的长处，特别是比自己强的部分 

应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 

倾听下属的声音，随时表扬激励 

关注下属的进步，适当授权 

有效地下达指示 

八、如何才能让会议更有效率 

1、成功的主持会议 

2、有效的会议要点 

3、绩效面谈重点与技巧、 

 4、案例分析 

九、总结、回答学员问题