课程对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

流程设计与优化课程特色与背景

    课程背景

    在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

    根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

    通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

    课程特色

    内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例

    实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力

    讲师的专业性――国内流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验

    培训收益

    加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用

    通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础

    了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导学员之间经验的交流和分享

课程大纲

第一天：

一、重新认识流程

流程模拟演练

角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程

为什么要关注流程

流程与战略、商业模式的关系

流程与例行管理的关系

流程与例外管理的关系

本位主义与流程链的矛盾

流程链建设对组织产生的影响力

BPR还是BPI

二、如何规划和设计流程

流程能力建立的几个阶段

企业需要开始流程建设的信号

流程规划的步骤及关键模板

识别战略和业务模式

设计流程总体框架

结合业务模式设计业务模型图

确定流程清单及优先级

流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计

流程详细设计

流程图示化最佳实践 

确定流程的驱动因素

如何识别和定义流程中的客户接触点  

如何定义流程中角色和活动的匹配关系

如何定义流程中活动之间的接口关系  

如何识别和定义流程中的返工区域  

流程设计的软件工具

流程设计演练（分组进行）

第二天：

三、流程现状建模、分析及优化

流程优化的关键步骤及实施要点

流程现状建模

现状流程建模演练（分组进行）

建立流程评估指标——确定流程改进方向

现状流程评估指标设计演练（分组进行）

如何分析流程中的关键因素

现状流程分析演练（分组进行）

如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素

如何缩短流程中的等待时间

如何提高流程中的评审效率

如何减少流程中的返工和缺陷

如何优化流程中的客户接触点

四、流程建设的几项配套工作

如何提升流程建设的准备度

如何获取高层的支持

流程建设的组织保障

流程建设过程中的沟通管理

组织文化要素的现状识别和改造

流程建设对组织结构及绩效模式的影响

流程体系与ISO9000的融合

如何保证流程的持续优化和有效执行