课程对象

本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员 

服务制胜（金融行业）课程特色与背景

【过程的5大要点

n         售后服务的5项内容

1     第十三模块：抱怨处理与服务补救

n         顾客抱怨时的4大真正期望

n         客户抱怨投诉的4种处理法

n         客户服务补救的5个步骤

n         有效服务反馈系统图

第四部分  客户关系管理

1     第十四模块：客户关系管理

n         顾客保留与利润提升逻辑循环

n         顾客生命价值

n         客户保留策略的3大基础

n         大规模定制的4种方法

课程主讲

本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员