莫野老师（上海）

★ 国家注册高级咨询师

★ 企业中高层管理系统提升训练专家

★ 同济大学特聘讲师

★ 《卓越经理人》杂志特约撰稿人

★ 银行岗位技能“七彩五音”品牌课程创始人

★ 多家银行总行特约讲师

★ 多家商业银行社区银行标准化管理创建人

简介

2004-2005年人负责湖南联通客户部，集团客户增长排名全国第五名。带领营销团队在“up”新势力的品牌推广和营销中取得年度贡献”最佳团队“称号。

2006—2007年带领了《长沙移动客户经理效能提升》《广西移动标杆营业厅建设》《营业厅EICT绩效提升》《渠道经理片区规划和改革》《6S管理》等咨询项目的课程开发和项目实践，打造咨询式培训，实现培训效果落地。

2008—2010年任欧顾得企业管理顾问有限公司部门经理、专案总监，负责银行各地网点转型培训，亲自带领了北京农行、石家庄农行、宣城农行、湖州农行、浙江光大、上海中行、深圳招商、上海农商行的网点转型系统工程。主持了农总行2009年服务标准制定和2010年营销手册编写，招商银行网点创赢系列培训辅导课程，光大银行“阳光服务年“推动和网点服务提升活动执行。2010年组织开发了环导培训系列课程。包含行长、客户经理、大堂经理、柜员、新员工5大岗位课程系列。

2011年迄今担任锐道企业管理咨询项目总监和高级顾问，开发了商业银行五道五心服务系列产品。2012年全面负责了华夏银行总行服务营销标准手册编写，协助各地分行组建服务办，在全行34家分行，340多家支行进行了标杆网点建设和服务营销效能的提升。2013年全面负责农业银行河北省分行营业部、安徽省分行营业部、重庆省分行营业部进行网点软实力转型项目。2014年着重于网点营销效能的提升，组织了上海建行青训班，上海华夏青苗训练营，上海交行理财经理客户效率经营提升，广发银行多家分行客户经理外拓营销效能提升等。2015年全面负责华夏银行总行、桂林银行社区银行标准化管理体系建设工作；负责河北民生银行、上海农商行社区、福州兴业银行、深圳平安银行社区营销实战策划指导。2016年迄今陆续开展北京建行网点竞争力提升项目、华夏银行总行内训师提升项目、华夏银行及民生银行大部分分行新员工系列培训、南京银行社区银行建设及外拓营销拓展项目。

研究领域

外拓营销方法与实战

阵地营销五步曲

客户经理营销“天龙八部”

社区营销实战

电话营销与客户关系维护

教练式管理

员工激励和辅导

绩效管理和面谈技巧

银行转型下的领导力提升

网点转型服务先行

主讲课程

营销类课程：《外拓营销方法与实战》

《阵地营销五步曲》

《客户经理营销“天龙八部”》

《社区营销实战》

《电话营销与客户关系维护》

沟通管理类课程：

《教练式管理》

《员工激励和辅导》

《绩效管理和面谈技巧》

网点转型类课程：

《银行转型下的领导力提升》

《网点转型服务先行》

服务类课程：

《投诉规避和客户异议处理》

《银行“珍贵”柜员特训》

《大堂经理“超级明星”特训》

《新员工职业化培训》

《打造受人尊重的五星级网点》

授课风格

特色一：咨询式培训的捆绑提升，课程案例来自大量的咨询项目实战经验，尤其擅长营销类课程，具有丰富的外拓营销案例和实战技巧； 

特色二：环导培训的落地实施，一期培训四期辅导，培训的实践领行者；

特色三：沙盘推演的寓教于乐，课程部分融入沙盘推演的方式，实现体验式教学。

客户见证

民生银行、上海农商行、齐鲁银行、中原银行、河北银行、广发银行、山东农信社、太原农信社、桂林银行、贵州银行、南京银行、宁波银行、常熟农商行、长沙邮储、国家电网等。

中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、交通银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民课程剪影