酒店前厅管理系统培训什么？

酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。

酒店前厅管理培训课程推荐：智通汇博前厅管理提升班，下文是培训内容介绍：

第一版块：现代酒店前厅概述与环境管理

面对酒店业第四次浪潮对前厅的再认识

前厅工作要求与挑战

前厅设置原则

前厅设置基本标准

前厅办公环境管理

酒店管理信息系统选用

第二版块：酒店前厅员工面貌管理

组织架构-打破用工认知边界，再谈前厅组织架构

个人素质管理

情绪管理

培训管理

管理人员常犯的错误

第三版块：酒店前厅服务管理

前厅服务与礼仪标准

大堂服务环境管理标准

房态控制

常规预订服务管理

特殊预订的处理

特殊客人的接待标准

前厅投诉管理

前厅各项制度管理

第四版块：酒店前厅创新服务

创新服务的目的

创新服务的基础

创新服务的内涵

创新服务的体现

创新服务实现的方法

创新服务应该规避的陷阱

创新服务的效果

第五版块：酒店前厅销售管理

熟知酒店相关产品

房间的售卖

如何提升销售动力

掌握销售技巧

若学员有意向学习本课程，可联系在线老师咨询报考。