情商能遗传，但大部分靠后天培养
——《半岛晨报》采访心理学家张怡筠博士
最近什么词最流行？情商。
习近平总书记在天津考察工作时谈到，“做实际工作情商很重要”，引起了人们对情商问题的关注与热议。那么，情商是什么？它在职场中有多重要？是否像智商那样可以测量？对此，记者专访了著名心理学家、情商研究专家、美国乔治亚理工学院心理学博士张怡筠和大连心理咨询师徐扬，听听她们的介绍。
情商到底是什么？
是认识、控制和调节自身情感的能力
情商是什么？“情商是指情绪智力，是人类认识、控制和调节自身情感的能力，简言之，就是感触感动感悟的能力。 ”大连心理咨询师徐扬介绍说，情商这个词是由哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼提出的，他写的畅销书中文译名为《EQ》，第二年经过重译后，简体字版书名为《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成为家喻户晓的名词。
情商是天生的吗？
部分能力跟遗传有关，可后天培养
相比智商，情商的遗传成分要少得多。“但情商的部分能力还是跟遗传有关的，比如有的小孩一出生就很安静，有的小孩容易被惊醒，易发脾气。”张怡筠介绍说，智商大概到了青春期就定型了，很难再有提升，而情商是后天培养大于先天的遗传，可以活到老学到老，提升到老。
此外，情商并不是智商的反义词，相反它们在概念上，在现实生活中都可以互相作用。如果一个人能够在认知能力和社会情感能力这两方面都出类拔萃，那么便是最理想的状态。
如何判断情商高低？
情商低的人大多以自我为中心
总的来说，低情商的人多以自我为中心，自以为是，随意自我表达，却误以为这叫真诚。
张怡筠说，就拿表达愤怒而言，情商低的人就直接骂脏话、动手打人或者逃避、不干了。
当然，也没有必要说“我不生气，我好喜欢你”等等，这也不叫高情商。“情商高的人会先冷静下来，说我理解你对这件事情有不同的看法，我认为在这件事情上没有受到这样对待，我很生气。接下来会说，我们能不能想一个共赢的解决方法。 ”高情商的人如何表达情绪呢？张怡筠举例说，就拿城管和小贩来说，因为立场不同，他们会有冲突，这时候就需要高情商了。由于政策必须执行，但是用什么方式执行会让小贩愿意听你的？“高情商的城管会理解对方的为难之处，随手帮他们搬东西，或者帮他们找到其他可以谋生的方式，总是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
如何提高情商？
6岁前培养最关键；愤怒前学会深呼吸
情商是一种能力而不是天赋，既然是能力，就有办法去提升它。徐扬认为，正因为如此，家长与教育者便得到了一次机会，可以弥补孩子性格中的不足，为他们日后的成功奠定础。“孩子6岁以前，家长的教导很重要，因为跟小孩的大脑神经发育很有关系。 ”张怡筠说。徐扬表示，家长在着重培养孩子情商的某一部分能力时，会产生滚雪球一样的效果。“比如，培养孩子在学校与同伴的合作性和社交能力，不仅可以使孩子排解人际关系的压力，还有助于他们学会有效地控制自己的情绪，为以后走向社会，投入工作和人际交往都奠定了基础。”身为家长，对孩子的情绪智力的关注和培养，一旦开始了，事情就会越变越好。同时，在养育孩子的过程中，也要让自己成为高情商的父母。
张怡筠介绍，提升情商是一个长期的过程，以下是几条起步的建议：首先，要学会管理自我负面情绪。比如，愤怒的时候，要先深呼吸，平稳大脑里的神经中枢，而不是摔打、吵闹。其次，想的不是我怎么教训你，而是想我怎么说、怎么做才能让大家达成彼此满意的目标，“高情商的人从来不浪费时间发脾气，而是想办法。 ”最后，要有同理心，也就是学会站在对方的角度考虑问题。
此外，学会冲突管理和提高抗挫能力，这样就会减少很多莫名其妙的争吵。张怡筠认为，情商高的人在职场中会有好的表现，在家庭中会得到幸福，与孩子相处中，能教育出快乐而成功的孩子。
情商能测量吗？
可以，但可信度需长时间才能确立
徐扬介绍，第一个具有科学性的标准化EQ测验，称为“Bar-On情感商数问卷（EQ-i）”，它通过测量自我、人际、适应、应激、情绪等15个因素来测量情智理论，一般用于帮助企业引进雇员与提高雇员水平、为教育机构鉴别有问题的学生以及作出评估等等。之后，沙洛维与梅耶等人基于情绪智力理论的四维模型发展出了“情绪智力测验（MSCEIT）”。随着商业化的进程发展，又出现了关于测量工作EQ的问卷，目前最广为使用的是情绪能力问卷（Emotional C-ompetence Inventory ECI），它通过360度全方位的资料收集，包括当事人，以及他的上司、下属和同事来了解当事人的工作EQ，得出来的结果相对比较客观、准确。“但需要指出的是，这类问卷的效度与信度需要相当长的时间才能确立，目前还难以评估。而且，我们在做智力测验时，是竭尽其能的；而做情感问卷时，在于力求其真，也就是说，必须要进行真实的回答。”徐扬说，人难免隐瞒内心的真实情感，不愿表白个人的隐私。因此对这类问卷应当持谨慎、甚至保留的态度。
培养情商的关键点
情绪管理
善于掌握自我，善于合理调节情绪，对生活中矛盾和时间引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度，幽默的情趣及时缓解紧张的心理状态。
独立性
善于自我决策，独立地寻找解决问题的方式，并实施解决问题的行为。
挫折抵抗
个体在遭遇挫折时，能否经得起打击和压力，有无摆脱和排解困境而使自己避免心理与行为失常的一种耐受能力。
自信心
我们自己的想法或感受的总和，又称我们的“自我概念”。会影响到我们如何评价自己，而且在很大程度上影响了我们的行为、态度、动机和情绪调动能力。
自律
又称自我约束，它是一种自控能力。自律是你可以克制自己的情绪而让自己行动的能力。
人际交往
人际交往是社会生活活动中，人与人之间的意见沟通、信息情报交流与相互作用的过程。
美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为情商包括五方面的内容：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；以自己的情绪激励自己行为的能力；了解别人情绪的能力；与别人友好相处的能力。
为人处世圆滑≠情商高
职场中存在这样一类人，他们的典型特征是：揣摩人心，知道见什么人说什么话；做事精明，甚至被称为“老油条”。这样的人就是高情商吗？
徐扬认为，这类人通常与高情商画不上等号，因为他们大部分都缺乏辐射正能量的能力，也就是说，与他们相处时，你会觉得很舒服吗？觉得生活更美好吗？ “情商高的人，与他人相处时，会让别人觉得很快乐。 ”
喜怒不形于色≠情商高
“这类人只能说明，他们是具有部分掌控情绪的能力，至少不会轻易地表现出来。 ”徐扬说，实际上，高情商的人往往善于充分表达自己的情感。能够将情感表达出来的人，心态通常是健康的，因为很多心理问题，都是由于不能表达和宣泄情感所造成的。
而情商高的人所表达出来的情感，也大多是正面和积极的。他们对于自己情感负面的部分，也更有能力去掌控，表达时会选择更适合的方式、对象和场合。
职场中情商比智商至少重要两倍
情商在职场中非常重要，如果一个人虽然在工作上很有能力，但却因为他不能和其他人交流，没有人愿意和其一起工作，那么在办公室里就会出现诸多问题和矛盾。
情商比智商作用大职位越高，情商的重要性就越大张怡筠介绍，对500强企业员工做的调查发现，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，“越往高层走，情商的重要性就越大，甚至达到6：1。”
为什么会这样呢？徐扬解释说，先进管理理念认为，领导力不是支配和控制，而是说服手下的人向共同目标努力的艺术。人们在工作压力下，如果在团队中无法控制情绪，对他人的感受不加理解，可能会产生很严重的后果。“而作为管理者，拥有良好的情绪智力，可以将发牢骚转化为有效的批评，并能营造出和谐合作的工作氛围，同时也能减少人与人之间的摩擦，最重要的是，可以建立良好、有效的关系网络。 ”
张怡筠也表达了相同观点，如果一个领导不懂得如何动员手下、不懂得如何说服别人去达到目标，就容易留不住人，这样的事情屡见不鲜。
实现团队情商最大化一定要有一个高情商的领导
徐扬介绍，“团队情商”源于“群体智力”这个概念，是由耶鲁大学的斯腾伯格提出的，这其中的群体智力不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力。
“像每个人一样，每个团队也有自己的情商，比如当这个团队遇到挫折时，是放弃，还是相互鼓励继续前行；当彼此有矛盾时，是巧妙处理，还是派系很多、争吵不断。 ”张怡筠说。要知道，群体智力不一定大于团队中所有成员特定才能的总和，一个重要的因素是团队成员需要保持和谐的程度，只有团队和谐才能有助于每个成员充分发挥潜能。团队完成任务质量的高低也取决于此。
“对一个团队来说，并不要求每个人都有高情商，但却一定要有高情商的领导。”张怡筠说，情商高的人也就是所谓正能量大的人，非常积极，不怕挫折，懂得关心别人，懂得跟别人互动。在一个团队中，超过一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也会变成高情商。“情商是会感染的，找工作也应该找一个高情商的团队，你也会变成那样。 ”
