郭弈翎:《职场商务形象礼仪》

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郭弈翎:《职场商务形象礼仪》

【课程背景】

礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。

【课程目标】

² 从职场形象塑造及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

² 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

² 帮助学员提升职场仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

【课程对象】商务人员销售人员行政人员企业中层

【形式】讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【长度】1天-2天

【内容大纲】

一、职场商务形象篇

1、仪容

面部

头发

手部

2、仪表

服装

领带

丝巾

配饰

鞋袜

3、无声的服务语汇

——表情礼仪

第一节：表情的魅力

第二节：微笑的作用

第三节：微笑的要素

第四节：让你的眼睛也微笑起来

表情＝目光＋微笑

微笑的要素

微笑是我们的第一项工作

微笑是可以训练的

微笑可以拉近彼此的距离

二、职场商务礼仪篇

1、仪态-自我仪态管理

站、走、坐、蹲

2、仪态-客户接触仪态管理

三礼：微笑、点头礼、握手

九请（手势）：引领、指引、保护手势

请客入座、递茶水、接/递名片

递资料、递笔/示意手势、送客

三、职场商务礼仪应用篇

1、与“物”接触的礼仪应用

车：开关车门、上下车、座次排位

电梯：上下扶梯、进出电梯

门：敲门、开关门、进出门

2、场合接触的礼仪应用

商务用餐礼仪：座次排位、注意事项

商务会务礼仪：座次排位、注意事项

办公室礼仪：个人管理

3、与“人”接触的礼仪应用

沟通：看、听、说

自我情绪管理

四、职场沟通礼仪应用篇

1、人性的弱点？

2、我们沟通时的判断和认识是如何形成的？

3、与“人”接触的礼仪应用——沟通：看、听、说

4、与“人”接触的礼仪应用——自我情绪管理

5、与“人”接触的礼仪应用——改善人际沟通的途径？

联系电话：400-061-6586 程老师

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