课程对象

营业厅经理

值班经理

跳出“樊篱”-突破现场管理困境课程特色与背景

    【课程背景】

    3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？

【课程目标】

掌握营业厅营销活动的推动技巧

课程大纲

影像呈现与解析：未来营业厅

导入部分：跳出“樊篱”——第三只眼看营业厅

营业厅的管理现状探悉--视频录像

营业厅的管理现状问题导入与分析

寻找您营业厅20个问题

第一部分现场管理者的职责和品质

第二部分现场管理显性问题

现场管理中如何发现问题

现场指导方法

现场沟通误区

如何进行问题追踪和指导

第三部分现场管理实施

第一讲：理解和正确把握营业厅现场管理

第二讲：现场管理的技巧

第三讲：营业厅管理流程关键点控制

营业厅管理政策传达流程关键点控制

营业厅管理班前会召开流程关键点控制

营业厅管理内部培训流程关键点控制

营业厅管理指标下达流程关键点控制

营业厅业务知识传达与检验关键点控制

营业厅有效现场管理与协调关键点控制

第四讲：营业厅服务标准关键点控制

营业厅服务标准导入流程关键点控制

营业厅服务技巧训练流程关键点控制

营业厅服务现场指导流程关键点控制

营业厅服务标准测评关键点控制

营业厅服务标准量化分析关键点控制

营业厅服务短板快速提升流程关键点控制

第五讲：营业厅营销标准关键点控制

营业厅营销方法导入流程关键点控制

营业厅营销技巧训练流程关键点控制

营业厅营销现场指导流程关键点控制

营业厅营销标准测评关键点控制

营业厅营销标准量化分析关键点控制

营业厅营销短板快速提升流程关键点控制

第六讲：营业厅管理相关协调关键点控制

跨部门协调三大内容与四大原则

部门流程冲突疏解方法

部门协调“关键人负责制”原则解析

部门冲突预防机制

营业现场管理的动态支撑作用与方法

营业厅现场冲突的类型与关键点控制

协调工作的平衡策略

投诉接待受理流程与技巧提升

第七讲：营业厅团队塑造

总结：如何实现营业厅现场管理由简单——复杂——简单？