课程对象

公司办公室行政经理、部门领导、后勤保障人员、办公室主任、总经理助理、文员、销售管理人员、财务人员等

工作礼仪课程特色与背景

【培训方式】故事开头、案例分析、互动点评、视频授课、分组演练、情景模拟、角色扮演

课程大纲

一、仪容仪表要求

1、女士要求：

【1】面容：干净清洁、化淡妆

【2】发饰：长发挽起来或者束发；短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳

【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色

【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品

【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡

2、男士要求：

【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角

【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型

【3】指甲：干净卫生、不留长指甲

【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒

【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡

二、办公室的行为要求

1. 站姿要求：（站姿基本要领；站姿禁忌；礼宾站姿；交流站姿）

2、坐姿要求：（坐姿基本要领；坐姿禁忌；交流坐姿）

3、. 行为要求：出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领

4、礼让礼仪

5、引领礼仪

5、称谓礼仪

6、介绍礼仪

7、握手礼仪

8、名片礼仪

9、奉茶礼仪

10、手势礼仪（请进、请、里边请、请坐）

11、递交物品礼仪

12、送别礼仪

三、使用公司的物品和设备礼仪

1．不能野蛮对待，挪为私用

2. 及时清理、整理帐簿和文件

3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处

4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等

四、电话接听规范

1. 来电铃响三声之内应接听电话

2、问候

3、并自报公司、部门

4、留心听讲，记要点

5、未听清时，及时请对方重述

6、通话结束后礼貌道别

7、对方先挂电话

接听电话注意事项：

1、通话时的注意事项。

2. 如对方所找的人不在时的处理方式

3、工作期间忌打私人电话。

五、工作沟通礼仪

1、沟通三要素：（听、说、问）

2、工作沟通的六大步骤

3、与上级领导沟通

4、平级同事进行沟通

5、与下级沟通

6、跨部门沟通

六、接待工作及其要求

1．对于约定的来访，准时守约。

2. 有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座。

3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5. 应记住常来的客户。

6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

7. 严格控制接待时间。

七、保守公司机密

1、不打听同事及公司机密和个人隐私

2、不向任何人透露公司客户资料、客户电话、业务信息、业务流程等相关信息

八、成本意识

1、杜绝铺张浪费

2、想办法降低成本

3、节省各种费