课程大纲

一、 在感谢中成长的工作技能

忠实顾客睡觉前的瞬间

沟通时所有的开始

不说“No”的应对姿势

请顾客帮忙也是灵性服务的一部分

以公司规则为借口感动不了顾客

感谢心情的再确认网

帮助别人成功让自己更接近成功

二、 生产感动的企业信条是什么？

如何提供感动是职业化工作

信条是如何产生的

所有场景来源于“信条”精神

公司对于员工的承诺

服务人员也是绅士淑女

用微笑打电话

信条的认知来自不断的思考

把企业信条变成自我信条

三、 支撑服务的七项基本工资

自豪与喜悦让工作愿望涌现——Pride&Joy

思考前感受顾客的温度——Don’t think feel

在快乐工作中发挥感性——Let’s have fun

祝福的心态提升服务的质量——Chicken soup for the Soul

和善是工作的必要条件——Passion

快速解决顾客需求——Empowerment

四、 服务是门科学

神秘性是最高的服务

在服务中高度感性统一的重要性

相同的结果来自必要的服务规范

把情报变成情绪

服务人员拥有决裁权的意义

头等舱卡片的应用

学一点SQI知识

五、 高水准服务的培育方法

重视入职面试员工

技能可以训练，人品很难教育

最初的两天最重要的

给予新人发挥感性的机会

听取员工心声的好点子机制建立

相信未来，连接成功

利用晨会教育员工

年收的5%用与投资自己

六、 带来回头客的品牌战略

从5%的客人中磨练感性

创牌的开发拖垮了你

被感谢的服务，提升品牌价值

好品牌的重点是高回头率、高介绍率

品牌需要的员工品格是什么？

七、 实践篇：真正的服务是什么？

服务的即兴演奏精神

保持初心，不受企业规范限定

眼观三方的高品质服务

由心而发的服务向顾客传达爱意

从政要哪里学到的

慢慢的学习来自顾客

成为受顾客尊敬的人