职业化风采-职场礼仪课程特色与背景

培训目标：

*提升职业人的职业形象和职业素养；

*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

*提高商务交往的成功率，

*并树立良好的企业形象。

培训形式：讲授、讨论、演练 ( 一天 ~ 两天培训课时 )

课程大纲

培训内容：一、您的形象也是企业的品牌

二、职业化视觉形象礼仪

三、办公室礼仪

四、商务交往礼仪  

一、您的形象也是企业的品牌

1、礼仪与角色

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

?面部发部修饰指导规则

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

* 商务休闲装

* 商务正装

* TPO原则的把握

礼仪时段

职业时段

休闲时段

3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范

* 仪态是商务活动的重要组成部分。

1）眼神

2）面部表情

3）手势语

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）职场的界域语

三、办公室礼仪

1、工作状态

2、办公环境

3、电话接打礼仪

* 说话语调的高低

* 说话速度的快慢

* 通话时的措辞

* 双方所处的环境

* 双方表现的态度

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

* 跨文化的交流

2、商务谈判礼仪

* 前期准备

* 谈判之中

* 谈后签约

3、待客礼仪

1）迎接礼仪

2）招呼礼

3）介绍礼

4）引导礼仪：

5）座次礼仪

6）奉茶礼

7）名片礼

8）握手礼

9）鞠躬礼

10）送客礼仪

4、拜访礼仪

* 预约

* 拜会前准备

* 守时

* 拜见礼节：

* 告退

5、出席会议

* 守时

* 打招呼

* 尊重他人的活动范围

* 与人接触

* 保持衣着整齐

* 控制你的声音

* 倾听别人说话

6、商务交往中的沟通礼仪

* 沟通的四大秘诀：

* 语言沟通的礼仪

? * 电子邮件Email礼仪

* 中西语言交流礼仪

7、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

8、宴请礼仪

* 生意饭局禁忌