课程大纲

第一部    班组长要做的第一件有意义的事：角色转型?     

班组长角色分析与定位

班组长的四种角色错位

班组长的行为方式——从自己做事到带领团队

班组长的常见类型

优秀班组长的素质模型

案例：角色自我认知分析练习

团队骨干的角色转换

    “夹心饼干”的责任

    从平级关系到上下级关系的挑战

第二部分  班组长要做的第二件有意义的事：如何管理下属

感动员工的十大方法

你如何对待下属，你的下属如何对待客户

班组长要管理好员工，应具备哪些能力？平常工作中应注意些什么？

班组长如何树立威信

授权的五个原则

情境领导力 

四类员工的管理策略 

如何有效提高下属忠诚度

第三部分 班组长高效激励团队的七大法宝

认识员工的需求

激励的经典理论

危机激励实施方法

畏惧激励8大要点

物质激励与非物质激励

团队激励的原则

法宝一：目标激励

法宝二：参与激励

法宝三：培训激励

法宝四：晋升激励

法宝五：情感激励

法宝六：榜样与荣誉激励

法宝七：竞争激励

第四部分  班组长团队沟通与冲突管理 

沟通的三大要素和内容

高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析

不同性格的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同类型的倾听所产生的沟通问题

高效倾听的过程与好处

向上、向下、平行沟通要点分析

如何克服会议中的怯场

工作汇报案例分析

如何使用图表在工作汇报中会更直接更有效 

冲突类型

处理冲突的五种方法

哈佛谈判法在冲突中的应用

第五部分  班组长如何提升情商及管理压力

确定压力的来源

阳光心态与积极主动

消除不良情绪的方法

什么是好的情绪管理能力？

EQ高手的特质

情绪调控的法则

学会调试压力

从EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折应对计划

识别挫折的生理和心理信号 

第六部分  构建班组团队执行力

创造客户价值——执行的动力与方向；

执行就是要结果

    以结果做商业交换的平台。

    客户价值是做结果的方向

    如何做结果

执行型人才的三大标准

构建执行力的四要素

有效掌握执行技巧