课程大纲

第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程

1、 服务与意识的定义以及内涵

内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯

2、服务意识的主要内容、特点、基本原则

内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

3、 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

工作态度

1、我为什么而工作

2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到

4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力

第三部分、现代企业员工的职业修养

一、在快速变化的世界中成长

1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗？

2、大国责任与公民素养

3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战

4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考

5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企业管理与竞争模式的改变

二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养

1、员工责任与企业发展

? 新经济条件，竞争模式的深度思考

? 新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考

2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式

2.1职业理念

? 工作五个层级

? 谋生的手段

? 乐趣的寄托

? 人生的价值

? 生命的品质

? 社会的责任

? 新经济条件下，精英员工需要什么？

? 简单意义上的谋生

? 自我价值实现

? 创造事业的平台

? 体现生命的品质

? 升华社会的责任

2.2职业视野

? 全球化视野下的问题考量

? 不能用过去的眼光看待今天的新问题

? 危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行

2.2思维模式

? 传统的思维模式正在失去效果

? 忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量

? 强化团队的道德凝聚力，从我做起

? 突破型思维才能为组织创造新业绩

? 培育精英员工突破性思维的条件和方法

? 学习是进步的唯一手段

3、新经济条件下，精英员工的职业使命

? 排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉

? 紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法

? 为组织发现新机遇

4、新经济条件下，精英员工的职业心态

4.1职业心态

? 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

? 职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心

? 长远利益与现实利益的分配计划

? 先做出贡献还是先索取价值

? 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

4.2职业情绪

? 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

? 如何把自己把握到最好

? 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

4.3职业情商

? 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

? 什么是职业EQ

? 如何修炼自己的EQ

5、新经济条件下，精英员工的职业责任

5.1职业责任的内涵

? 什么叫职责责任

5.2职业责任的表现

1、职业诚信

? 如何做到职业诚信？

2、职业承诺

? 给予组织职业承诺重要吗？

3、老板的信仰

? 老板最喜欢什么样的人？

4、职业责任策略

? 如何承担起自己的职业责任

? 独立人格与职责责任

? 承担职责需要从那里开始？

6、新经济条件下，精英员工的职业角色

6.1怎样成为真实的企业人

6.2精英员工的职业角色

? 职业责任的承担者

? 职业诚信的守护者

? 工作任务的计划者

? 工作过程的执行者

? 职业困难的突破者

? 团队协作的表率者

? 自我完善的学习者

? 自我提升的管理者

? 自我发展的设计者

? 知识传播的推动者

? 组织忠诚的追随者

7、新经济条件下，精英员工的职业精神

? 高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神

? 能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神

? 对待事物的专著的精神与能力

? 与企业共发展的职业精神

第四部分、职业形象提升

1、 职业着装礼仪-着装的技巧

（1）职场着装原则与要点

（2）职业着装禁忌

（3）职场着装设计

? 依据你的自身形象设计你的职业着装

? 着装搭配-穿出你的职业精气神

? 着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧

2、职场化妆技巧

? 职场化妆原则与要点

? 认识日常使用的化妆品

? 香水的使用

? 保持职场形象的化妆术

3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为

（1）、职场日常行为表现标准

? 保持职场的专业形象与礼仪标准

? 规范化的职场行为标准

? 对待工作的效率与严谨的计划性

? 对一切变化的事物保持敏感

4、职场工作行为表现标准

? 创新、行动、速度、灵活性和影响力

? 高效的动作分解与执行能力

? 注重结果自我绩效检核行为

? 注重细节的严格行为管理

? 塑造卓越素养与人格魅力行为

? 带动团队发展和促进团队进步的行为表现

? 主动帮助他人的积极团队行为

? 积极的知识、经验与技能分享行为

5、沟通礼仪-在沟通中致胜

? 沟通对象的心理感知与心理观察技能

? 沟通肢体语言训练

? 说服技巧

? 沟通电话礼仪

? 面谈礼仪

６、你的专业形象设计

培训模式：小组讨论+案例分析+角色扮演+现场模拟