课程对象

一切想成功，知道什么是成功或希望很好把握成功机会的职业人士

商务礼仪课程特色与背景

课程目标

1、 了解第一印象的重要性

2、 掌握基本的职业礼仪知识和规范

3、 改善个人仪容和着装技巧，由内而外地塑造完美的职业形象

4、 学会在职业场所人际交往的基本礼仪规范与技巧

课程形式：专题演讲、案例讨论、互动游戏?互动问答演练、训练互动的授课形式

课程大纲

第一部分：职业礼仪概述

职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。

职业礼仪的核心：尊重

职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性

职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度

第二部分：职业仪表礼仪

——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业形象在职业场合的重要性

雅致的仪容：整洁的发型、清爽的面容、干净的手部；职业妆的要求和注意事项

温婉的表情：

眼神

微笑——微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段

美化的姿态：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手势等

第三部分：职业服饰礼仪

职业着装要求：整洁平整、三要素、五标准五忌、TPO原则、不恰当的穿着

职业男士着装（西装、衬衫、鞋、袜、饰物）：正装的色彩、最标准的套装色彩、款式、注意细节

职业女士着装（衣服、鞋、袜）的穿着要点及注意细节

职业饰物佩带礼仪

第四部分：职业交往礼仪

介绍礼仪

重视称呼

介绍技巧：自我介绍与相互介绍的次序与其他注意事项

握手技巧：1234原则

名片使用

如何索取他人名片

递上名片时的注意事项

接过名片后的注意事项

没有名片时的注意事项

交谈礼仪

谈话的规矩

五不问

交谈要点   

倾听

赞美的作用

电话礼仪

电话礼仪的要点

使用电话的技巧

接听时

如何应对电话特殊情况

第五部分：职业礼仪综合应用

办公室礼仪

接待来访礼仪

参加会议礼仪

餐厅走廊礼仪

乘坐电梯礼仪

就餐餐桌礼仪