课程对象

公司总经理、副总经理，公司各部门部长、经理，管理人员及企业内全体员工

员工质量意识的塑造培训课程特色与背景

    培训目标：

    通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止品质不良的一般要求；增强做好质量工作的自觉性和主动性。

课程大纲

课程大纲：

第一讲：质量的影响；（管理故事）

1）五个质量事故案例；

2）对国家；

3）企业；

4）对自己；  

第二讲：质量认识的误区 ；

1、六个认识误区：

1）质量差不多就行；

2）品质好成本必然高；

3）质量的责任是生产、质检的责任；

4）销售比质量重要；

5）成本比质量重要；

6）有点质量问题很正常；

2、树立零缺陷的质量意识；

（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）

第三讲：什么是质量？

1、质量的概念；

1）要求；

2）特性；

3）等级；

4）顾客满意；

5）能力；

2、质量概念的深化；

3、决定品质的关键因素；

4、应具备的6个质量观念；

第四讲：应具备的质量意识；

1、应具备的7个质量意识；

2、经济竞争的发展趋势；

3、质量与其他的关系；

4、提升质量的四大陷阱；（管理故事；）

5、12个正确的质量观念；

第五讲：质量的定义；

1、质量的定义；

2、服务质量特性；

3、顾客；

4、质量共识；

5、树立正确的顾客观；

6、12个正确的客户观念；

7、赢得顾客满意的因素；

8、顾客满意---企业经营的宗旨。

第六讲：理解质检工作；

1、质检工作岗位的分类；

2、质量经营的内容；

3、我们的目标；

4、质检工作的作用；

5、质检员的职责；

6、如何配合质检工作；

7、理解日常的质检工作；

第七讲：防止品质不良；

1、日本质量管理的基本方法；

2、防止品质不良的六大措施；

3、产品质量缺陷和分级；

4、现场质量管理的原则；

5、现场“四现”管理法；

6、三按、三不作业原则；

第八讲：提升质量意识对工作的要求；

1、观念转变、态度转变；

2、现场管理工作的原则；

3、做好工作前的准备；

4、防止不良品的要诀；

5、持续改进的观念。

6、企业质量的四个等级；

结束语