课程对象

中、基层管理者

卓越基层干部管理技能提升课程特色与背景

    课程背景： 

    一线车间的有序运作是企业稳定发展的前提,再好的目标也离不开一线人员的执行，作为最基层管理人员的班组长的培养不应成为制约企业发展的短板! 

    大多企业的班组长都是从操作工人提升上来的，往往： 

    不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来 

    工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟 

    技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了 

    不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用 

    下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系 

    不知道如何将打造优秀的战将,只是天天抱怨下属做事不力 

    不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落,经常有下属离职…… 

    如何正确认知一线管理人员的角色？如何有效的开展现场的日常工作？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何灵活处理内外部关系，使工作开展的更加顺畅？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高…… 

    课程收益： 

    ——了解基层管理干部的角色定位及良好的工作心态  

    ——学习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短下属的适应期 

    ——掌握高效沟通的技能，改善现场人际关系 

    ——提高工作现场的安全防范意识，确保部属在安全的前提下做正确的事 

    授课形式： 

    讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 

    录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） 

    现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 

    游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 

    问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 

课程大纲

课程大纲： 

单元一：角色定位：正确认知基层干部角色 

思考：基层干部每天都在忙什么？ 

1、正确定义好基层干部 

2、基层干部的多重角色 

3、现场管理到底管什么 

4、卓越基层干部综合技能修炼：技能、心态、素质要求 

5、基层干部的终极结果定义 

思考：烦恼的新任组长爱梅 

单元二：团队复制：工作教导技能训练 

1、为什么要教导下属：教导有益（于公司、教导者、被教导者） 

2、教导型人才的三大特质 

思考与辩论： 

3、常用的低效教导方法回顾 

4、择机而教：高效教导时机选择 

参考：常见教导时机“信号”九则 

沙盘体验：教导您的组员 

5、教导有方：四步教导法 

6、高效教导应规避的八大误区 

练习：工作分解表的制作及四步教导法 

单元三：团队巩固：工作关系与沟通技巧修炼 

案例：情绪失控的余组长 

引：工作关系决定团队绩效（人际沟通的重要性） 

1、人际关系中的问题界定 

2、沟通（含义）与（目的） 

3、工作沟通中的常见障碍剖析 

4、高效沟通的关键：75538法则 

案例：操作工邹丽的烦恼 

5、有效沟通之面对面沟通要点 

有效沟通之与下属沟通要点 

有效沟通之与上司沟通要点 

有效沟通之与平级沟通要点 

6、下属犯错了，如何批评？ 

因人而异：绿色批评 

案例：“聪明”的李想 

单元四：超越对手：工作改善技能训练与掌握 

查一查：你每天是在管理还是改善？ 

1、工作为什么要改善 

2、为何不想改善（心理障碍剖析） 

3、改善：先开启我们的脑力（激发改善创意的6把金钥匙） 

4、找准工作改善的切入点 

5、如何进行工作改善：四步法 

实例分享：某公司生产流程改善效果对比