课程对象

营销团队主管及一线销售人员

玩转职场情商、提升沟通技巧 —职场情商与沟通技...课程特色与背景

    课程背景：

    心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。

    本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。

课程收益：

1、了解职场情商评价方法中比较核心的六种情商能力；

2、通过十二项训练活动，理解每种情商能力，并深入挖掘和创造自身潜能；

3、掌握简单实用的职场情商实用技巧及针对性沟通技能，提升员工综合素质能力；

4、帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。

课程大纲

第一讲：认识情商并探究情商的6种核心能力

一、认识情商

1、什么是情商？

2、为什么要培养情商？

3、如何培养情商？

二、探究情商的6种核心能力

案例分析：《小蜗牛的理想》

1、自我察觉的能力

2、情感表达的能力

3、人际关系的能力

4、问题解决的能力

5、压力调节的能力

6、自我实现的能力

第二讲：提高情商能力的训练活动

一、 自我察觉的能力训练

训练活动1、拓展对特别事物的认知

训练活动2、认识情绪的基本反应

二、 情感表达的能力

训练活动3、表达反对意见

训练活动4、非言语形式表达

三、 人际关系的能力

训练活动5、肯定他人

训练活动6、彼此尊重

四、 问题解决的能力

训练活动7、情绪影响决策制定

训练活动8、运用“团队大师解决模式”

五、 压力调节的能力

训练活动9、压力分析与测试

训练活动10、压力缓解方法

六、 自我实现的能力

训练活动11、充分利用你的时间

训练活动12、提升自我实现能力

第三讲：营销心理学之沟通技能提升

一、人际关系与心理健康

（一）人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺；

（二）沟通障碍：从人际误解到正确沟通；

（三）实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起

二、高效沟通三大步骤六道工序

分组研讨：实战沟通案例话术研讨

（一）先处理心情

1、控制话术训练

2、安抚话术训练

（二）再了解事情

1、了解情况的沟通技术

2、实用案例话术训练

（三）最后解决事情

1、回馈话术训练

2、平复话术训练

三、亲和力沟通模式打造

案例研讨：我最成功的一次拜访客户

（一）同事之间的亲和力沟通模式打造

（二）客户营销中的亲和力沟通模式打造

结束语：课程回顾与总结

1、玩转职场情商，人人成为客户问题解决高手；

   提升沟通技巧，个个都是客户关系和谐专家！

2、学员感言分享。