课程对象

零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员

导购应该这样做课程特色与背景

    在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，去抓住每一位顾客？无疑，直接面对消费者的终端导购员作用极为强大！作为店铺临门一脚式的关键人物，导购每天能否为企业创造顾客，全在于其素质与技能是否到位。

    只有不忽视任何一个细节！不放过任何一个机会！只有让员工提升专业素质与技能，让员工每天创造顾客、留住顾客，将顾客口袋里的钱变成营业额，企业才能稳赢市场，做强做大！

    本课程根据零售店铺导购人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与和训练零售店铺销售与服务中的经验与方法，即学即用，培训效果显著、持久，助您的企业再创销售业绩高峰。

【课程特色】

本土化原创研发：独家研发，内容及案例全部来自市场一线，久经考验，值得信赖！

    标准化课程体系：系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+成果汇报点评,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练，全面提升！

    仿真性情景集训：全程封闭式训练，全面模拟企业内部环境及工作现场，高标准严要求，全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导，使学员身临其境，培养科学的就业观念，树立良好的就业心态，掌握扎实的就业技能。

    【训练模式】

    互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出

心态+行动：标本兼治，心动才是好状态！

知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

培训+绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！

参加本课程训练，您能得到什么？

导购人员实战销售技术

顾客消费心理及应对方法

整体提升导购人员的外在形象与心理形象

导购人员如何在业绩波动时做好自我激励

成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升

课程大纲

一、走入店门走向快乐

二、早会，动力的加油站

1、早会的流程

2、早会要达到的状态

3、早会应该注意事项

4、早会演练

5、早会参与着该持有的心态

三、店面的清洁与整理

1、营业前导购该做的事情

2、店铺清扫该注意的问题

3、怎样进行货品的整理

4、商品陈列的原则

四、站位待客

　　基本的服务礼仪

五、正常营业中导购该做的事情

1、分类每天进店的顾客

2、各类客户的表现及应对方法

3、应该以什么样的心情对待客户

六、导购员该怎样接近客户

1、感觉来自对方的信息

2、导购员与客户的沟通方式

3、懂得客户购买时的心理变化

七、导购员介绍商品的技巧

八、导购员如何回答客户的疑问

九、如何取得购买讯息

1、从表情举止辨别购买信息

2、促成行动循环

十、成交时导购员应该记住的问题

十一、打造金牌的服务

十二、导购员处理投诉的技巧

十三、导购员同客户说话的技巧

十四、导购员与同事的沟通技巧

十五、导购员与上司沟通的技巧

十六、导购员管理货品的技巧

十七、营业后导购应该完成的工作