如何做好质量管理课程特色与背景

课程收益：

● 系统的掌握质量管理问题的背后的原因

● 掌握全面推行质量管理的核心方法与要点

● 能够引导建立企业质量管理的实施流程与运行机制

● 能够通过质量管理目标进行质量过程管理

● 掌握产品质量稳定与持续改善的方法工具

课程大纲

课程大纲

第一讲：产品质量管理重要性

案例视频：从日本神户刚铁的质量数据造假看质量问题？

1.企业产品质量管理的四种类型：

2.质量问题类型的管理对策

3.质量管理发展的四个阶段

4.不同产品的质量差距分析

案例研讨：不同品牌汽车差距分析？

5.做好质量管理的七项原则

6.质量管理PDCA循环

第二讲：质量管理目标体系

一、质量目标的分类

1.产品类质量目标类型及设计方法

2.外部质量部类型及设计方法

3.综合质量目标设计方法

4.对标质量目标设计方法

二、质量目标的制定的5项原则

三、质量目标管理的三项基础条件

案例练习：空气（雾霾）质量目标制定

第三讲：质量过程稳定性管理

一、影响质量稳定性的五个关键要素

二、人员因素的质量稳定性管理

1.什么是防错法

2.防错法的设计原理

3.ECRS原则

4.防错三个层次

案例：防错法应用及解析

三、设备因素质量稳定性管理

1.设备稳定性对产品品质的作用

2.设备影响质量的四个要素

1）选型

2）使用

3）维护

4）更换

四、原料因素的质量稳定性管理

1.外部供应商选择标准

2.外部供应商评价标准

3.内部原料管理三不原则

4.内部原料管理的责任转嫁原则

案例分析：李主任的烦恼，质量问题算谁的责任？

五、生产作业质量稳定性管理（SDCA循环法）

1.建立标准：制定作业标准、规范员工操作手法、明确环境控制标准

2.实施标准：作业标准培训、考试&评估

3.监督检查：QA/QC品质人员监督、生产管理人员的监督

4.纠正/改善：对于违规的纠正、对于作业标准的改善

六、环境因素的质量稳定性管理

1.不同行业环境影响程度

2.环境因素对质量影响的7个要素

3.质量环境改善的两利器

七、测量因素的质量稳定性管理

1.品质工具介绍

2.查检表（查现象）

3.直方图（看分布）

4.柏拉图（示重点）

5.散布图（看相关）

6.层别法（作解析）

7.特性要因图（析因果）

8.管制图（管异常）

9.系统检测管理：散点图、数据追踪、会议汇报

第四讲：质量课题改善管理

一、课题改善管理

1.课题改善的作用

2.课题改善的四步循环

3.课题改善项目开展四项原则

二、课题小组成员的职责要求

三、课题改善活动的三种类型

四、课题改善活动程序

1.选题：课题选择的三个要点

案例：选题案例实操解析

2.现状调查：现状调查的三大任务

案例：现状调查案例实操解析

3.目标设定：目标制定的四个基本条件

案例：目标设定案例实操解析

4.要因分析：要因确认的四个步骤

案例：要因确定案例实操解析

5.对策制定：5W1H原则

案例：对策制定案例实操解析

6.对策实施：对策实施三个步骤

7.效果验证：效果验证六项内容

8.成果巩固：成果巩固的四项内容

9.总结及下步打算

案例练习：如何开展一个课题攻关？

五、课题的管理与运行程序

1.课题改善运行四要素

2.课题表彰会发布管理