网点6S管理与实施课程特色与背景

课程收益：

１.了解网点开展6S管理的重要性

２.深入了解网点现状与改善后的区别

３.掌握网点的6S管理的技能与方法

４.掌握6S的应用实践

５.现场做整改指导，并提出后续持续整改建议

课程大纲

课程大纲

第一讲：网点服务品质提升的背景

问题：为什么要改善与提升网点服务的品质？

一、面临的挑战

１.银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求

２.新形势下银行网点转型对我们的要求

３.客户对银行服务的期望值日益提高

二、银行网点转型的九大举措

三、我们的现状与问题

１.现状与问题分析

２.案例展示

第二讲：6S管理的现实意义与效果

问题：客户一进入网点，首要关注什么？

小游戏：网点为什么要做6S

一、6S的导入标准

１.何为6S

１）6S的定义

２.6S管理的核心思想

３.6S执行要领

４.6S管理实施方法

１）每个S的执行目的

２）每个S的实施要点

３）实施原则

二、6S落地实施后的案例展示

１.高柜区

２.低柜区

３.办公区

４.库房

５.休息室

第三讲：实施6S管理的技巧与方法

一、6S管理技法

１.至简单一

２.频度优先

３.分门别类

４.竖立摆放

５.透明可视

６.没有遮挡

７.有名有家

８.直线直角

９.形迹管理

10.自动复位

11.色彩提示

12.直观图示

13.先进先出

14.总表控制

15.状态可见

16.看板管理

17.节能环保

二、划线与标示

1.场地与通道的标识颜色

2.红线应用

3.蓝线应用

4.黄线应用

5.黄黑线应用

6.文字标示

7.数字标示

8.图示

三、整理整顿的要点

1.厅堂

2.办公用品

3.安全

4.通道与区域

5.饮水与保洁

6.宣传展示

四、6S相关工具

1.文字标示

2.收纳工具

3.办公用具

4.应用实例

第四讲：6S实施成效建议

一、厅堂营销环境氛围打造

二、厅堂节假日氛围营造