课程对象

企业员工

AB高效能员工职业化训练课程特色与背景

培训目标：

1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；

2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；

3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；

4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；

培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等

课程大纲

第一部分  职业心态与服务理念

（一）职业心态

①如何理解工作的内涵？

②职业角色

③职业心态

（二）服务理念

①客户和服务的概念

②客户服务的重要性

③企业内部的服务文化

④做好客户服务的技巧

⑤建立信任

⑥聆听的技巧

⑦注意使用身体语言

第二部分  职业化素质训练

（一）职业化形象

①形象就是企业的名片

②视觉形象—仪表美

③服务形象—谈吐美

④职业形象—印象美

（二）高效人士的七个习惯

①个人的成功    

主动积极

以终为始

要事第一

②人际关系的成功

双赢思维

知己解彼

统合综效

③均衡发展

不断更新

第三部分  情绪掌控与压力排解

（一）情绪管理——快乐工作的秘诀

①情绪的两种类型 

②情绪管理两层含义 

③情绪调控的法则 

④情绪的表达，识别情绪 

⑤控制情绪的技巧

（二）压力管理——职场压力透视

①压力的来源 

②压力自我诊断 

③压力管理五种境界 

④改变你的心智模型 

⑤发展你的应对技能

⑥使生活方式平衡

⑦处理压力的基本方法