职业化塑造课程特色与背景

培训目标：

1.    认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；

2.    帮助学员更加充分的理解和掌握职业操守；

3.    强化训练学员的职业素质，提升员工职业综合素质；

4.    通过企业文化建设提升员工的管理意识；

培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等

课程大纲

第一天    职业认知

第一部分  职业心态与服务理念

（一）职业心态

①    如何理解工作的内涵？

②    职业角色

③    职业心态

（二）服务理念

①    企业内部的服务文化

②    内部客户服务的技巧

③    外部客户的服务技巧

④    如何建立信任

⑤    聆听的技巧

⑥    非语言沟通技巧

第二部分  职业化素质训练

（一）职业化形象

①    形象就是企业的名片

②    视觉形象—仪表美

③    服务形象—谈吐美

④    职业形象—印象美

（二）高效人士的七个习惯

①    个人的成功    

?    主动积极

?    以终为始

?    要事第一

②    人际关系的成功

?    双赢思维

?    知己解彼

?    统合综效

③    均衡发展

?    不断更新

第二天    企业文化与管理 

第一部分 什么是企业文化？ 

1、什么是企业文化？— 企业文化的内涵

2、为什么要实施企业文化？企业文化的重要性

3、什么是企业文化的核心：企业价值观的意义

4、企业文化的表达方式

5、企业文化的形成过程

6、企业文化的传递方式与传承方式 

第二部分 如何创建自己的企业文化？ 

　　   —— 结合企业实际情况分析如何创建自己的企业文化 

1、企业文化导入的战略和方法

4、什么是企业文化的首要问题？从企业文化的内涵看如何建立操作系统 

5、理念是核心和精髓

6、人的发展是企业文化建设的核心 

第三部分 如何推荐企业文化变革

1、每一个企业都面临企业文化变革的挑战

3、变革管理的工具：

? 用户满意度调查

? 员工满意度调查

? 持续产生核心员工的机制

? 重塑心智模式

? 市场压力传递系统

? 绩效管理

? 走动式管理

? 流程再造 

第四部分 建设中国式管理高执行力的企业文化

1、执行力诞生于企业信仰

3、执行力是每一个人的事情

4、影响执行力的五个主要因素

5、执行力的四个要素

6、构建执行的五个黄金法则

7、每一层的经理都用公司的文化标准去判断和做一件事情。

8、每一级别的员工都必须复制公司文化才能保证有效执行