★   网点竞争力提升专家

★   多家银行标杆网点建设常年顾问

★   工商银行总行常年服务咨询顾问

★   礼仪培训师

★   萨提亚咨询师

多年银行从业经历，10年银行培训与网点咨询经历，并从事过：柜员、事后监督、营业经理、信贷主管、二级支行长、服务办主任、内训师等岗位的工作，张老师在课堂中不仅讲学员需要了解的知识与理论，更会为学员提供他们迫切需要的实战工作方法与技巧，因为张老师对银行一线的情况非常了解，课程贴近学员的实际工作，所以被学员喻为知心姐姐。

曾主导中国工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社等近500多个标杆网点服务营销一体化建设。2009年率先在工行北京分行做了首个标准化网点培训，后在全行推广，推动了北京工行服务水平的提升。对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。

《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》

《员工服务行为能力提升训练营》

《银行柜面服务礼仪与技巧》

《金牌员工服务规范与高效沟通》

《网点服务营销卓越管理》

《如何打造金牌网点》

《如何打造财富管理中心》

《网点基础服务规范》

《营业网点现场管理》

《服务营销双主动》

《客户投诉处理技巧》

《新入职大堂经理》

²   银行授课经验丰富，先后为中国工商银行（北京分行、天津分行、河北分行、陕西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、内蒙分行、新疆分行、广西分行、江苏分行、山东分行、云南分行、山西分行、贵州分行）、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、浦发银行、中信银行、光大银行、平安银行、农村合作银行、北京农商行、农信社等培训。授课风格深入浅出，易于理解；注重操作，互动性强。

主要成果：

2013年6-12月，迎接中国银行业协会百佳网点验收，为工行北京分行、广西分行、湖北分行、贵州分行、内蒙分行打造国家级、省级百佳优质服务网点24个，受到了工行系统的广泛赞誉。

2013年2月-5月，北京海淀区政府窗口服务部门全员培训，设计窗口基础服务操作流程“6步法”,全员公开课10期，网点建设20期。参训人员上千人左右。

2013年为工行燕莎支行、CBD支行、广西分行营业部拍摄服务规范片，将一线工作人员的服务行为按照节点进行划分，量化了员工的服务标准与流程，为网点的精细化管理奠定了基础。

2013年，任工商银行北京分行服务模式转型业务模式转型大堂经理训练营主训师，针对北京银行服务环境与北京客户的特点，设计“北京工行大堂管理7步法”，此管理方法简单高效为工行北京分行网点服务品质提升与管理精细化做出了重要贡献，此方法在接下来的时间里在工行北京分行进行了全面的推广。

2012，北京工行网点服务转型，各岗位联动服务流程设计，北京工行22支行200多家网点300多次标准化网点建设、标杆网点打造，网点服务模式业务模式转型试点、总行样板网点、银行业协会百佳网点打造

2012年基于北京农村商业银行的实际情况，定向开发《网点大厅管理之道》课程，效果显著。

2011任海南工行标杆网点建设首席专家，辅导后“7步法”作为晨操全省范围推广，并且张老师亲自辅导的琼山支行服务和营销业绩排名从全省第37名提升到第3名。

2010年在北京工行全面推广基础服务规范流程，为北京工行引入“7步法”服务流程。全行提升服务效果显著。

2010年建设银行山东省分行营业部标杆网点建设辅导专家，进行了多期的网点服务与营销培训，效果显著。