【讲师介绍 】

² 中南财经政法大学—金融保险专业毕业                    

² 国际PTT职业培训师，高级企业培训师 

² 原雅芳（中国）深圳分公司  培训部经理

² 原中国平安、新华人寿等金融行业专职培训讲师、培训部经理。

² 原观澜湖高尔夫球会会员部任职培训工作

² 江西移动培训中心特聘讲师

² 工商银行、招商银行特聘讲师

² 阿里巴巴（中国）广东客户支持部特聘讲师

² 12年企业培训经验，其中5年在企业负责内训，7年职业讲师、咨询顾

经历，多年的知名企业工作经验以及为高端精英客户服务的接触体验，让龚老师对客户服务有自己独到的见解和国际性视野

【实战服务】

从2000年至今，龚娟女士一直从事企业管理培训工作，尤其在电信运营商提供营业网点规范化服务培训， 2011年担任联想深圳分区、云南分区乐PAD平板电脑上市培训顾问，为终端店面督导、业务代表、店长及店员提供产品和销售技巧培训，受训学员在乐PAD上市初期终端销售业绩都取得不俗成绩，客户对此次培训效果也非常满意。

同时龚娟老师也为中国移动10086及中国电信10000、114号码百事通等电信运营商长期提供呼叫中心呼入及呼出的培训，尤其擅长客服技巧及电话营销方面的培训。

同时还参与到咨询顾问项目中，如江西移动服务技能提升、湖北联通10010运营管理提升顾问项目、呼叫中心内训师队伍的建立与培养、广西南宁114商旅专线电话营销技能提升、脚本设计及编写；在这些培训及顾问项目的实施中，前期都做了大量的调研、拨测和数据分析工作，并根据客户提供的服务录音制定、编写培训课件，使培训内容更贴近客户的实际工作，使学员能学有所用。除提供培训课程，也辅导、参与客服中心的电话服务、营销脚本的编写，为一线员工提供行之有效的服务营销工具，提升服务技能和营销业绩。

【培训风格】

龚娟老师在培训现场以悦耳动听的声音，亲切积极的回应创造出轻松的学习氛围，令学员能够轻松掌握课程的主旨和核心，并通过现场一对一演练巩固，进行技巧的强化。同时，龚老师的语言表达幽默风趣，其亲切高雅、睿智的培训风范令学员如沐春风，赞赏有加。

【主讲课程】

《营业网点规范化服务技能提升》

《服务从心开始——服务理念和心态》

《呼叫中心客户服务技巧》

《客户服务与投诉处理》

《塑造阳光心态》

《电话营销技巧》

《情绪压力管理》

《沟通与人际关系》

《销售服务精英训练》》

《商务礼仪》《服务礼仪》

《新员工成长训练营》

《TTT培训师培训》

《沟通与人际关系》

《PTT有效表达训练》    

可根据客户具体需求定制课程

【服务客户】

电信业：广州移动客服中心、江西移动、昆明移动、福建移动、河北移动、浙江移动、珠海移动、佛山移动、北京网通、吉林网通、辽宁网通、河北网通、广州邮政、广东电信、安徽电信、浙江电信、广发证券、湖北联通等

金融业：湖北工行、 江苏工行、佛山农业银行、山东青岛中行、河南许昌中行、佛山农信社、北京招商银行、四川绵阳建行、上海招商银行、江苏扬州建行、江苏淮安建行、昆明招商银行、黑龙江省建行、湖南中行、湖北农行、佛山禅城农信社、东莞农信社、天津中行、湖北襄樊商业银行、安徽徽商银行、福建建行、东莞中行、云南工行、湖南工行等

其他行业：深圳东方银座酒店、斯科达4S店、比亚迪、四川荣乐化妆品公司、“播”牌服饰、深圳迈瑞医疗、大亚湾核电站、日本柯尼卡美能达广东粤华发电、大亚湾核电站、深圳供电局、东莞鼎峰地产、深圳潜龙实业集团、柯尼卡美能达客服中心、深圳市国税局客服中心、南方都市报客服中心