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杨京津

老师介绍:COPC国际注册协调员;呼叫中心领域的工作经验9年,曾服务于创想空间、长城宽带通信行业公司,后服务于搜狐、艺龙网互联网公司。

主讲课题:客户服务 订单营运 运营管理 质量管理

联系电话:400-061-6586 程老师

杨京津老师参与的班级:

老师介绍

★    现担任小米科技高级客服总监

★    首都经贸大管理学 硕士

★    曾任职于当当网客服部高级总监

★    服务营销领域咨询师

★    COPC国际注册协调员

★    美国SBTI公司认证6sigema绿带

★    CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长

★    《客户世界》杂志撰稿人


简介

COPC国际注册协调员;呼叫中心领域的工作经验9年,曾服务于创想空间、长城宽带通信行业公司,后服务于搜狐、艺龙网互联网公司。
    2007年开始,任职于当当网客服部高级总监,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务+营销功能,使其成为综合服务类呼叫中心,致力于网络购物的客户体验提升以及订单管理效果的提升。并且,在此期间实现了当当网礼品卡每年超过100%增长的销售业绩。
    多年大型呼叫中心运营管理的实战经验,在呼叫中心运营模式、绩效管理、员工辅导与培训方面有着深入的了解以及有效的管理方法。


主讲课程

客户服务

订单营运

运营管理

质量管理

 呼入式电话营销


服务客户

河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎(中国)科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。


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