研学收益:

对标榜样:解锁幸福企业的经营秘诀;

改变思维:找准企业经营的商业模式;

浸透文化:打破文化不能共有的困局;

找到发心:找到自身更大价值、造福一方百姓;

生存阶段靠体制、生活阶段靠文化

你有没有这样的疑问

胖东来应该如何学?经营火爆背后的逻辑是什么?

胖东来为什么文化第一、经营第二

胖东来是如何做管理的?如何给员工给团队赋能?

胖东来人极致的创新的服务是如何形成的?

胖东来常年不做营销，为何商品不销而销?

胖东来如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文

化落实到行动，让文化深植于心，于行动?

研学讲师团履历介绍>

乔老师

从事商业工作20年

文化讲师/管理讲师/服务讲师

曾任胖东来新乡公司宣教部负责人

千人培训会、万人演唱会的导师

擅长文化落地与指导

擅长新员工，老员工团队赋能

擅长宣传教育工作，负责员工培训指导工作

擅长科学的管理方法及应用

擅长服务细节与逻辑及客诉处理

研学行程安排:第一天

1.上午 自由活动

9:00-12:00自行前往胖东来时代广场考察

2.中午: 用餐

12:00-14:00酒店自助

3.下午:走进时代广场，沉浸式体验

①深度探访、场景化学习:我们将带领您走进胖东来时代广场，从楼

层布局到商品陈列，从服务细节到环境设计，全方位解读胖东来如何

通过极致场景打造，将顾客需求融入每一个角落，创造令人难忘的消

费体验。

②灵魂讲解、聆听顾客心声:特邀许昌本地资深讲解员，以真实、温

暖的视角为您讲述顾客眼中的胖东来。通过一个个鲜活的故事感受胖

东来如何用有爱的服务赢得顾客的信任，让商业回归人性的温度。

③本质洞察、透过现象看本质:深入剖析胖东来每一个成功现象背后

的原理与原则。从商品选品到服务设计，从管理机制到文化传承，揭

示胖东来如何将“顾客至上”的理念转化为可复制的商业实践。

④文化之旅、从尊敬到“粉丝经济”:沉浸式体验胖东来的文化历

程，了解其如何通过持续创新与人文关怀，赢得顾客的尊敬与忠诚。

探索胖东来如何将商业与情感深度融合，打造独一无二的品牌魅力。

研学行程安排: 第二天>

1.全天课程

(会议室挖本质，追本溯源)

一、不同阶段文化的形成与内核

阶段1:不满意就退货-

相信相信的力量

阶段2:爱在胖东来-

相信团结的力量

阶段3:自由*爱一

相信爱的力量

好文化是在哲学与科学的基础上展开，应该具备怎样的鞭策精神?

好的企业文化如何正确鞭策自己的员工?

二、深度剖析科学的管理方法及作用

正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位?

三、人才储备方法

管理能力选拔之竞聘

员工&管理层职业生涯规划之星级评定

管理能力培养之述职报告评估

人员招聘与人才培养(师徒制)

四、

服务细节的落地与传承(回归服务的本质)

售前、售中、售后服务的关联性

服务的过程需要什么?

优秀服务的最终结果是什么?

服务的正确顺序与爱的闭环

五、处理客诉:把事故变成故事，把不利变为有利。

1、面对客诉胖东来站在顾客的角度的处理方法。

2、站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且

不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任。

六、如何高效做好

一老员工和问题员工的培训工作?

培训方法和流程

七、

作为高层管理者怎么给员工和团队赋能?

赋能方法和流程

八、

企业文化落地和践行的工具与方法。

小活动，大开心

小梦想，大成就

管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的!

重点:胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工

在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会!

我们不卷价格，只卷品质，课程不断升级，只为您不虚此行!

品质

我们认为您的时间比任何东西都重要，在这里让您听到最真实

之选

的胖东来，未被包装、未被神话过的胖东来，请您细品我们的

产品品质，定让您满载而归。

课程报名:

【课程时间]:2025年4月18-19日河南·许昌

【课程费用]:3980元/人 费用包含:课程费、考察费，资料费，茶歇，

午餐，场地费。不含大交通及住宿(可提供酒店代定服务)

[咨询电话]:4000616586 程老师