一、课程背景
2025年，胖东来凭借“极致服务”与“真诚公关”持续引爆行业热议，其从客诉危机逆袭为品牌传播爆点的案例，成为企业服务转型的标杆。为助力企业破解服务同质化困局、构建“顾客上瘾”的生态体系，特推出沉浸式研学课程，深入许昌胖东来总部，揭秘其文化基因与危机公关实战密码。

二、课程核心价值

1. 文化赋能服务革命

• 解码胖东来“真品换真心”的文化DNA，剖析其员工激励体系（高薪酬、长假期、股权激励）如何激发全员服务热情。

• 学习从“亲情服务”到“沉浸式服务”的升级路径，打造让顾客“上瘾”的体验闭环。

2. 危机公关实战转化

• 拆解“8页调查报告”“擀面皮事件”等经典案例，掌握“真诚透明+快速响应”的危机处理模型，将负面舆情转化为品牌信任资产。

• 提炼“问题根源解决机制”，实现客诉满意度提升与企业价值观传播双赢。

三、课程亮点

• 沉浸式研学四步法

• 一看：实地探访胖东来时代广场，观察商品陈列、服务细节（如宠物寄存、七类购物车、无理由退换），感受“6A级景区”般的消费场景。

• 二听：资深导师李老师（13年胖东来实战经验）揭秘企业文化落地逻辑，从一线服务到管理体系的标准化建设。

• 三学：剖析“售前-售中-售后”全流程服务卡点，掌握个性化服务设计与监管机制。

• 四做：参与闭门研讨，结合企业实际制定服务升级方案，现场获导师点评。

• 独家资源对接

• 获赠《胖东来服务标准化手册》《危机公关案例库》，加入“服务创新领袖圈”对接行业资源。

四、行程安排

• 09:00-12:00 文化解码与危机实战

• 模块1：胖东来文化DNA构建（企业画像、激励体制、员工职业规划）

• 模块2：服务本质重塑（从免费到沉浸式服务的六大升级节点）

• 模块3：客诉转化黄金法则（特殊网络事件处理、问题根源解决机制）

• 14:00-17:00 沉浸式参访与互动

• 实地参观胖东来时代广场，由本地讲解员揭秘服务细节与文化内核；

• 互动研讨：如何将“胖东来模式”适配不同行业，现场生成企业定制化方案。

五、往期赋能案例

• 新疆汇嘉百货、迪拜温超集团等企业通过课程落地服务升级，客诉率下降40%，顾客复购率提升25%。

六、报名信息

• 时间：2025年3月29日（周六）

• 地点：河南·许昌胖东来时代广场

• 对象：企业高管、服务总监、公关负责人（限额50人）

• 费用：含课程资料、参访费用，不含交通住宿

• 咨询报名：程老师 4000616586