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360°沟通与协作

 课程背景:


    管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!
——为什么团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!
——为什么沟通总是障碍重重?
——什么总实现不了我们期望的沟通效果?
——如何使沟通变得更加有效?
——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

    针对以上问题,本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。


课程目标:


1、使思想一致、产生共识;
2、减少摩擦争执与意见分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除误解;
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
6、了解组织环境、减少协作阻力;
7、收集信息、使团队状况共有;
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。


你可收获(技能篇)
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

课程大纲


第一讲:360°沟通的基本原理与方法
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
   正式沟通    
   非正式沟通
   73855法则
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
5、沟通过程中常见的三个障碍
  游戏:每日1P
6、如何做一个受欢迎的人?
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能


第二讲:360°沟通的技巧
(一)360°沟通三原则
1、面子第一,道理第二
2、永远不要嫌麻烦
3、主动,诚恳
(二)营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
(三)换个角度想一想——为他人着想
(四)部门间不同意见的处理
1、分享:找疼法影响他人的技术
2、分享:以他人的利益点影响他人
3、分享:运用信息不对称影响他人
4、如何谁服意见不同的人
(五)因人而异的沟通
1、分享四种典型的人格
2、分享四种典型性格特征的典型人物
3、互动演练:如何与较难沟通的人打交道
4、感情账户


第三讲:360°沟通常出现的问题解决之道
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法


第四讲:360°沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
3先跟后带法
本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。
案例分析:国内部分企业360°沟通
反思:列举行动计划,并执行。
课程答疑:沟通创造价值


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