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跨部门协作与沟通技术

课程对象

公事也要重感情。公事也要讲技巧

跨部门协作与沟通技术课程特色与背景

课程收益:
1.掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术,处理好部门间关系。
2.利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善
3.重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作

课程大纲

课程大纲
前言
同事关系-部门合作的背景
协作-适各自关注,保双方职能
跨部门合作-内容与特点
第一讲:共建新业务,打造新的实力
一、合作共建,首要解决的问题
二、共建新实力-特点
1.合作项目-立项的策略(练习)
2.合作关系-你的姿态
3.合作过程-处好关系为大
小结

第二讲:协作改善,沟通与协商的功力
部门协作问题分类
跨部门问题-处理思路
一、好关系建好协作-人际篇
1.平级关系-1.尽职责,不敢小觑(需要向同事通报的信息)
2.平级关系-2.汇为人,值得支持(视频案例)
3.平级关系-3.会说话,交往轻松(视频案例)
4.平级沟通的禁忌(练习)
5.同事沟通情景练习-合作变更,新合作促成,请求帮助,遇到质询……
小结
二、推进协作的执行-沟通篇
1.部门合作-同事欢迎的姿态
2.友好沟通-操作技巧
3.协作沟通-流程(视频案例)
1)第一步:目标共识,初建合作(初期交流-聊天)
2)第二步:合作沟通,保持信任
3)第三步:理解同事,合作担当(谈判预案)
小结
三、促成协作的体系-会议篇
1.跨部门协作-系统性障碍
2.跨部门协作会议-内容
3.跨部门协作会议-邀约技巧
4.跨部门协作会议-沟通原则
5.跨部门协作会议-真诚交流,情感认同
6.跨部门协作会议-执行技巧
小结

第三讲:协作问题-防范&机制
1.谈公事,难以理解与共识
2.问题久拖-人性之因
3.自强-优化沟通与信息,把握主动
4.合作机制建设-1.使命管理,由组织决定
5.合作机制建设-2.协调双方,为合作准备
6.合作机制建设-3.关联各方,并入整体流程
7.合作机制建设-4.建立机制,保障合作秩序

课程总结

备  注


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