课程背景：

    自2006年银行业对外开放以来，银行间的竞争由外资银行“狼来了”的时代，逐步演变到了国内银行之间、与外资银行、互联网金融、村镇银行、小额信贷以及即将到来的民营银行之间的竞争了，竞争由单一对手，到多元对手之间的竞争了，产品同质化，核心员工不断被新来的竞争对手挖角，不但人才流失，业务也被同样带走。银行下一步怎么办？

    做为银行的一个核心阵地，银行的网点经营成败直接影响到了整个银行的绩效，银行网点间的竞争由单一硬件环境逐步到了员工的软性技能的竞争，新的网点转型不但在网点的布局更加合理，更重要的是提升网点员工工作的士气以及服务营销客户的技能，解决客户在网点整个期间的全程温馨服务，增加产品的销售机会，使整个网点处于良性的服务营销循环之中。建行的几代网点转型，农行的网点软转以及股份制银行的网点转型的不断提升，使得很多银行在网点转型中迷失了方向，网点转型到底怎么转才会更有竞争力？怎样转型才会使业绩提升更加稳定增加？怎样才能使效果更加可以持续？

    本课程借鉴国外银行网点经营的先进服务营销理念，结合国内不同银行的转型操作中的优势，把国内不同银行的网点转型中服务营销优势做了详细的结合，以实际案例为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。

课程收益：

1、掌握银行转型的核心理念
2、掌握银行转型的业务模式转型
3、掌握网点现场服务规划的要点
4、掌握现代银行客户服务的新关键点
5、梳理整个网点服务营销规范的实际操作
6、熟练运用客户抱怨投诉处理的方法
7、网点转型中营销环境的营造
8、网点转型中具体产品销售话术
9、网点转型中网点员工心理调整
10、新环境下客户开发的核心原则
11、互联网下的客户关系管理与维护

课程大纲

第一部分提升核心竞争力的银行网点转型
1、目前银行网点现状分析
2、银行网点转型的四大核心点
案例分享：
转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革
3、以客户为中心的网点转型设计模型
案例分享：招行带给我们的启示
4、银行转型过程中的具体思路和方法
5、国外银行网点经营现状分析
案例分享：世界第一银行富国银行的网点经营现状
6、国内不同银行网点转型现状
案例分享：建行转型分析、农行转型分析


第二部分转型银行网点中现场环境管理
1、银行网点功能区的合理划分的依据
案例分享：兴业银行网点案例分享
2、银行网点硬件环境的客户最佳体验设计
3、让“不动”的硬件自己卖产品
案例分享：恒丰银行的120万理财客户的开发启示
4、银行网点分区的案例分析
案例分享：以客户方便为核心的网点带来的绩效提升
5、现场环境管理要点分享


第三部分转型下的银行网点服务新模式
1、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考
案例分享：网点以客户为中心的服务设计
2、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素
案例分享：网点万能服务营销的一句话
3、网点客户预期管理流程梳理
案例分享：某银行客户为什么等待更久反而满意度更高？
4、客户投诉处理的原则及技巧
案例分享：处理投诉的流程设计方法
视频分享（多家银行视频案例分析）
5、网点客户投诉处理案例集


第四部分银行网点转型中的营销技能培训
1、转型下的银行网点营销新模式
案例分享：新媒体化、沙龙化、定向化
2、转型银行网点中联动营销训练
案例分享：2700万客户的联动营销
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
案例分享：经营粉丝还是经营客户？
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
案例分享：大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练
案例分享：一个销售7000万纸黄金的柜员
6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧
案例分享：客户购买理财产品异议话术集锦
7、转型银行网点之客户开发
案例分享：银行经营个人品牌的时代已经到来
（连续四年个人每年新增存款超过一个亿）
8、网点转型成败的核心基础——支行长
案例分享：支行长意识、理念、营销及管理模式的升级


第五部分银行网点转型服务营销的落地基础
1、知行合一为一切目前实行之必要条件
2、银行网点中的“行动英雄”
3、变革即重生
4、行动才是唯一有效提升服务营销的最有效手段