课程目标

1.提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

2.改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

3.提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化

课程大纲

课程内容

（一）沟通概论

1.沟通的含义与重要性

2.我们沟通的目的通常有哪些？

3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？

4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？

（二）沟通的要素与过程

1.沟通的四环节

  编码、传播、解码、反馈

2.表达的三要素

文字内容、语音语调、肢体语言

3.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议

4.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法

5.沟通过程中的六大注意事项

（三）水平沟通的技巧

1.职场水平沟通难在何处？

2.水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

3.如何积极的沟通

4.同事间水平沟通的注意事项

（四）职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

  接受任务与指示

  请示与汇报工作

  与上级讨论工作问题

  向上级表达自己的不同意见

3.提议与说服上级的四大注意事项

4.“管理”上司的五大技巧

5.与上司相处的六个现实问题

（五）与客户沟通的基本技巧

1.与客户沟通的概论

  与客户沟通的特殊之处

  与客户沟通的特殊要求

  与客户沟通的难点解析

2.与客户沟通中的赞美技巧

  赞美的原则

  赞美的方法及训练

3.处理客户反对意见的原则与通用技巧

4.向客户提问的技巧