高效率职场沟通与表达课程，旨在通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；采用科学的行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。

高效率职场沟通与表达课程特色与背景

为何参加

研究表明，职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的，其中一个最关键的前提：双方处在相同频道上！

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；采用科学的行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。

课程收益

立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中，调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中，根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲

导入

本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块关于沟通

沟通的目的与意义

过程和结果，哪个更重要？

沟通过程的障碍

成功人士的沟通特点

ACETM人际沟通能力模型

第二模块沟通心态(A)

案例：童童是个闯祸精！

负责心态：山不过来，我就过去

开放心态：空杯才能装进更多

自信心态：最大的敌人是我们自己

小组练习：重新理解童童的意思

第三模块沟通认知(C)

测评：PTA-DISC人际沟通风格测评

PTA-DISC个人报告集体解读

视频：分辨不同沟通风格

四大沟通频道关键差异

认知自己和他人的异同

认知职场沟通情境特点及要求

案例练习：三类典型场景同频沟通

个人活动：谁是最受欢迎的教练？

第四模块沟通技能(E)

积极聆听

聆听的障碍：听到和明白，一样吗？

需要聆听什么？信息、情绪和需求

如何确认你的理解？同理心反馈

有效提问

明知故问，引发新的信息

圈中范围，选择容易回答的问题

高效表达

非语言表达，注意肢体和语气

语言表达，避免锋芒的推进

生动呈现：打比方、举例子

小组活动：谁能说服我？

第五模块ACE沟通模型在职场场景中的应用

与上级沟通：建立长期信任，勇敢表达

与同级沟通：兼顾双方利益，你来我往

与内外部客户沟通：关注解决问题，不卑不亢

综合案例研讨

课程主讲

邬岚

曾任某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理

上海财经大学 人力资源管理学士； 曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

课程对象

希望提升人际沟通能力的专业人士。

备注

课程费用：4280元/人