商务邮件写作-提升书面沟通效力课程特色与背景

课程意义：

为了吸引当今繁忙商务人士的注意力，你必须针对他们的需求进行清晰、有意识的书面沟通。您将能收获必备的商务写作技巧，克服长篇累牍，学会识别和避免写作中常见的误区，获得一整套行之有效的写作方法，使您的商务写作更具说服力和专业化。

课程大纲

1.各种商务书面沟通的格式

* 书信

* 电邮

* 备忘录

* 报告

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题

* 为什么要写这份书面沟通

* 你希望读者给你什么回应

* 读者需要知道什么信息

3.SOFAR构造书面沟通内容

* 称呼行

* 起始与背景段

* 信息与事实部分

* 回应要求段

* 收尾段

4.高效商务英文写作的技巧

* ABC法则

* 如何表现出礼貌与体谅

* 语气的选择

* 自然与真诚的措辞

* KISS原则

* 避免陈词滥调

* 加入重要事实

* 结构化的信息

* 正确选用主动与被动句式

* CLEAR 原则

5.电邮礼仪

6.困难情境的书面沟通

* 说服的信

* 应对投诉的信

* 拒绝要求的信

7.金字塔法结构化书信内容

Program Outline：

1. Different layout for different business written communication

* Letters

* E-mails

* Memos

* Reports

2. Three important questions to ask in order to plan effective framework

* Why are you writing

* What do you want the reader to do

* What does the reader need to know

3. SOFAR strategy for organizing your writing

* Salutation: Dear Mr / Mrs / Ms / Miss

* Opening: background + purpose

* Facts: reader’s information

* Action: reader’s response

* Remarks: polite closing

4. Tips to good business writing

* Principle of ABC

* To be courteous and considerate

* Using appropriate tone

* Writing naturally and sincerely

* Remembering the KISS principle

* Using modern terminology

* Including essential details

* Logical and clear structure

* Using active not passive voice

* Composing CLEAR communications

5. Etiquettes for email writing

6. Written communication structure for awkward situations

* For persuasion

* Responding to complains

* Refusing a request

7. Pyramid principle for structuring business letter

课程对象

* 所有需要进行内外部书面沟通的职业人士   

* 有兴趣进一步提升商务写作技能的人士

备注

课程费用：2698元/人