沟通心航线™ 冲突化解九宫格课程特色与背景

课程收益诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话

课程大纲

冲突的类型与起源

判断三种不同类型的冲突分析冲突背后的各种起源面对冲突的两种思维型态

有效化冲突的九宫格策略

自我测评：我习惯如何处理冲突？策略运用的四大思考重点

九宫格策略的运用重点及技巧

达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作

冲突化解策略的实战运用

建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作

化冲突为转机：从正面对话开始建设性冲突对话的六大原则

课程主讲

课程对象

企业在职人员

备注

课程费用：5580元/人