模拟联合国-跨部门沟通与协作课程特色与背景

  课程背景：  在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。  本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。  培训目标：  了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；  了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；  掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；  清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。

课程大纲

《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前， 所有国家必须努力成为真正的国家联盟。第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟2. 各国起始物资的数量是不一样的3. 交换物资没有比例限制4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】一、正确理解沟通内涵1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈2. 为何跨部门沟通这么难？案例：痛苦的对话二、跨部门沟通出现障碍的两大来源1. 主观障碍的四个成因1）权利上的较量2）利益上的分歧3）认知上的偏差4）自身上的狭隘2. 客观障碍的三个成因1）职责不明2）流程不清3）缺乏考核三、跨部门沟通常见的错误理念情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】一、部门墙的本质二、如何打破部门墙的三种形式？1. 有形的墙：开放式办公2. 无形的墙：增加非工作内容的交流3. 心墙：公司文化案例解析：阿里巴巴的合作文化二、建立扁平式的组织架构案例导入：小米的“快+口碑”如何实现的？1. 组织团队活动：促进双方合作2. 建立利益共赢体：把客场变主场3. 调动高效会议：群策群力的积极发言案例解析：明星企业是如何开会的？情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？2. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】维护世界和平，缓和国际紧张局势一、跨部门沟通的五大诀窍1. 做好准备——清晰沟通内容2. 关注节奏——平衡沟通节奏3. 开诚布公——不要藏着掖着4. 正视冲突——让矛盾透明化5. 善用幽默——小幽默大智慧6. 换位思考——解读对方情感案例解析：新员工的生产订单二、跨部门沟通的三大原则视频案例解析：李鸿章的北洋水师三、沟通的三个方向1. 对上沟通——要用胆2. 对下沟通——要有心3. 水平沟通——要有肺四、沟通的表达力与理解力1. 表达力的逻辑设计工具： 5w2h法则2. 理解力：“听”案例解析：主管的晨会情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】解决地区冲突方面，在协调国际经济关系一、学会与不同人际风格人沟通互动：测试你的人际沟通风格工具：DISC测评工具二、四种风格类型的沟通技巧1. 如何与老虎型的人进行沟通代表人物：撒切尔、李云龙2.如何与孔雀型的人进行沟通代表人物：马云3.如何与猫头鹰型的人进行沟通代表人物：包拯4. 如何与考拉型的人进行沟通代表人物：沙僧三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1. 冲突处理的五个步骤1）深入分析2）心态积极3）换位思考4）创造执行策略5）行动执行2. 跨部门冲突处理：高效会议1）有效会议要点2）会议沟通要点3）缓解会议冲突工具： ADP工具情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得（学会合作，共赢意识得到加强）3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

课程主讲

赵志奎老师：教育及资格认证：10年企业培训管理实战经验国际注册ACI职业高级讲师国际注册IPA职业高级讲师国家体验式教育中级培训师《欢乐游戏人》（讲师互动游戏案例大全）课堂发起人曾任上海通善互联网信息咨询公司、上亿课网络技术有限公司、某知名咨询管理公司，致力企业型发展人才培养国家电网连续6年特邀讲师，好利来（天津分公司）连续6年特邀讲师，歌博铸造集团连续5年特邀讲师，索纳克斯（中国区）连续8年特邀讲师擅长领域：职场高情商塑造、目标与计划管理、跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与管理赵志奎老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有10年的企业管理运营经验，坚持“从企业中来，到企业中去” 的理念，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演形式逐一击破。在10年的培训实战中，累计授课800场次，培训学员达40000人次，课程满意度90%以上。实战经验：优秀管理者“培育师”：设计员工培训体系，讲授《跨部门沟通与协作—模拟联合国》《高绩效团队建设与管理》《目标与计划管理》等课程，3年内培养了5000多名优秀管理者，授课风格：▲注重结果的实用性。培训的目的是为了解决问题和防患于未然，在授课前期会充分地了解学员存在的问题和企业想解决的问题，关注过程，重视结果。▲开放式的授课氛围。让大家在参与中学习，作为一名优秀的企业成长教练，培训以氛围轻松、生动，内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点，以轻松幽默的语言，采取大量案例借鉴和剖析，并以亲身示范、和学员互动，情景模拟，以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式，使培训深入浅出、寓教于乐，从而达到专业的培训效果。▲关注学员的心理感受。具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。部分服务客户：知名企业：国家电网、联想集团、TCL 、东风集团、同仁堂、中石油、中海油、中建三局、中国移动、中国联通、中国电信、好利来......外资企业：歌博铸造、歌美飒、西门子、约翰克兰、松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机......

备注

课程费用：4180元/人